Localisation : Ville Saint-Laurent

Horaire : de jour

Statut : en présentiel

Salaire : à discuter

Description de l'emploi

Relevant du superviseur inspection, vous coordonnerez les appels de service et les interventions de nos techniciens tout en assurant l’excellence du service à la clientèle. Sans s’y limiter, ses responsabilités seront :

- Répondre aux appels de service, évaluer les besoins des clients et répartir les interventions d’une équipe de plus de 15 techniciens en alarme incendie à travers le Grand Montréal;
- Gérer un volume quotidien d’environ 50 à 60 appels entrants ainsi que les demandes reçues par courriel;
- Créer et transmettre les bons de travail aux techniciens afin d’assurer une prise en charge rapide des demandes;
- Planifier et optimiser le calendrier de rendez-vous à l’aide de notre système de gestion;
- Assurer le suivi des interventions auprès des clients et des techniciens;
- Collaborer avec les équipes de vente, d’opérations et de facturation afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Facteurs de succès:

- 2 ans d’expérience dans un rôle au service à la clientèle corporatif, à la répartition ou à la coordination;
- Aisance à gérer un volume élevé d’appels et à établir les priorités dans un environnement dynamique;
- Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication;
- Bon sens de l’organisation,



rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Bonne maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques;
- Maîtrise du français parlé et écrit et bonne connaissance de l’anglais*.

Pourquoi rejoindre Viking?

- Viking valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées;
- Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2 :
- Lundi au jeudi: 7h30-12h00 et 13h00-16h30
- Grand vendredi (1/2): 7h30-12h00 et 13h00-15h30
- Petit vendredi (1/2): 7h30-11h30

- 3 semaines de vacances à partir du 1er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés payés et 5 journées personnelles payées par année;
- Paie hebdomadaire;
- Programme d’assurances collectives payé en partie par l’employeur, en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue;
- REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu;
- Formation complémentaire selon les besoins;
- Programme de reconnaissance des années de service;
- Viking est fièrement détenue et géré au Canada.
- La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec les clients anglophones.

📌 Répartiteur-trice et service à la clientèle (Montreal)
🏢 Viking Fire Protection
📍 Montreal