Waste Logic Inc.

Chez Waste Logic, nous ne nous contentons pas de gérer les déchets : nous aidons les entreprises de tout le Canada à transformer leur approche en matière de développement durable. Forts de plus de 30 ans d’expérience et d’un réseau de plus de 150 partenaires de service, nous proposons des solutions fondées sur les données qui ont un véritable impact environnemental.

Nous sommes en pleine croissance et recherchons un(e) représentant(e) de l’expérience client bilingue , axé(e) sur les solutions, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui met un point d’honneur à offrir un service exceptionnel.

Pourquoi se joindre à Waste Logic?

- Flexibilité axée sur le travail à distance (basé au Québec)
- Culture d’entreprise certifiée « Outstanding Place to Work® »
- Un travail significatif dans le domaine du développement durable et de l’impact environnemental
- Des possibilités d’avancement claires au sein d’une organisation en pleine croissance
- Rémunération concurrentielle et possibilité de primes
- Avantages sociaux complets et cotisation équivalente au REER

Le poste En tant que représentant bilingue de l’expérience client, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes. Vous serez responsable des interactions avec les clients du début à la fin, en veillant à ce que les problèmes soient résolus efficacement et que les clients se sentent accompagnés à chaque étape. Ce poste est idéal pour une personne débrouillarde, organisée et axée sur le client, qui aime résoudre des problèmes dans un environnement dynamique et axé sur le service.

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Vos responsabilités:

- Agir à titre de point de contact principal pour les demandes des clients par téléphone, courriel et via les systèmes de tickets
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au service,



en coordonnant les interventions avec les fournisseurs au besoin
- Gérer et hiérarchiser de multiples demandes de service dans un environnement à fort volume
- Enquêter sur les plaintes relatives au service et les résoudre avec rapidité et professionnalisme
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des horaires de service et des détails relatifs à l’équipement
- Assurer un suivi proactif des tickets ouverts et des demandes de service en attente
- Collaborer de manière interfonctionnelle pour garantir une prestation de service sans faille

Ce que vous apportez (compétences indispensables):

- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
- Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en coordination
- Capacité avérée à gérer des priorités concurrentes et à rester organisé(e) sous pression
- Solides compétences en résolution de problèmes et en réflexion critique
- Grand souci du détail et engagement envers la précision et le suivi
- A l’aise pour travailler de façon autonome à distance
- Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)

Ce qui vous distingue

- Vous prenez vos responsabilités — vous ne laissez rien passer
- Vous communiquez clairement et avec assurance avec divers intervenants
- Vous restez calme et axé sur les solutions même sous pression
- Vous avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle, à chaque fois

Conditions de travail

- Télétravail à 100 % (candidats résidant au Québec uniquement)
- Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine
- Rotation des quarts de travail la fin de semaine obligatoire
- Bureau ou espace de travail dédié à domicile obligatoire

Prêt à postuler?

- Si vous êtes bilingue, soucieux du détail et passionné par l’idée d’offrir un service exceptionnel tout en contribuant à un avenir plus durable, nous serions ravis de vous rencontrer.

📌 Représentant(e) bilingue en expérience client (Télétravail – Québec)
🏢 Waste Logic
📍 Quebec City