REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Lieu : 202-60 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1L5, Canada.

Horaire : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 ou de 16h00 à minuit (40 heures/semaine).

Type de poste : Temps plein, permanent, en présentiel.

Salaire : Compétitif, selon l’expérience.

Avantages : Assurance santé complémentaire, assurance dentaire et congés payés.

À PROPOS DE NOUS

We Rent For You (WERFY) est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et l’entretien de biens résidentiels et commerciaux à travers le Québec. Notre mission est de simplifier la vie des propriétaires en gérant les opérations quotidiennes, en optimisant les revenus et en offrant aux locataires un service exceptionnel.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique et collaborative. La personne retenue sera le point de contact principal pour les demandes des locataires et les communications avec les propriétaires, en veillant à résoudre les problèmes et à répondre aux questions. Ce poste est idéal pour une personne organisée, empathique, orientée vers les solutions et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle : Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des locataires et des propriétaires reçues par téléphone, courriel ou plateformes de messagerie, en fournissant des informations claires et précises.

Résolution de problèmes : Traiter les préoccupations des clients concernant la maintenance, l'entretien ménager ou les problèmes de réservation.

Coordination des départements : Collaborer avec diverses équipes, telles que la maintenance, l'entretien ménager, la comptabilité et le service juridique, afin de résoudre efficacement les problèmes qui surviennent.

Administration : Traiter les paiements et gérer les réservations pour faciliter le processus d'enregistrement des invités.

Suivi des commentaires : Signaler les problèmes récurrents et effectuer des suivis avec les clients afin d'améliorer nos services et la satisfaction globale de la clientèle.

EXIGENCES & COMPÉTENCES

Expérience : Minimum de trois ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur hôtelier ou de l'hospitalité.

Bilinguisme :



Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) requise.

Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), expérience avec les agences de voyages en ligne et les logiciels de gestion hôtelière tels que Channel Manager et Cloudbeds.

Compétences interpersonnelles : Expérience en résolution de conflits et en service à la clientèle.

Qualités personnelles : Sens de l’écoute, compassion et patience sont des qualités essentielles pour ce poste.

CE QUE NOUS OFFRONS

- Salaire compétitif, vacances payées et assurance santé étendue.
- Culture d’équipe flexible et bienveillante.
- Participation active à la croissance d’une entreprise immobilière en plein essor.
- Bureaux situés au Vieux-Port, au cœur de Montréal.

ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Faites parvenir votre CV et une courte lettre de motivation à [email protected]. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

WERFY souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Location: 202-60 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1L5, Canada.

Schedule: Monday to Friday, 8:00 AM – 4:00 PM or 4:00 PM – 12:00 AM (40 hours/week).

Job Type: Full-Time, Permanent, In-Office.

Salary: Competitive, relative to experience.

Benefits: Extended health care, dental insurance, and paid vacation.

ABOUT US

We Rent For You (WERFY) is a Montreal-based property management company specializing in the rental and maintenance of residential and commercial properties across Quebec. Our mission is to simplify real estate ownership by managing day-to-day operations, optimizing revenue, and offering tenants exceptional service.

We are seeking a Customer Service Representative to join our rapid-paced and collaborative team.



The person in this role will serve as a primary point of contact for tenant inquiries and owner communications, resolving issues, and answering questions. This is an ideal role for someone who is organized, empathetic, solution-oriented, and thrives in a multitasking environment.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Support: Respond promptly and courteously to tenant and owner inquiries received via phone, email, or messaging platforms, providing clear and accurate information.

Problem Solving: Address client concerns regarding maintenance, housekeeping, or booking issues.

Departmental Coordination: Collaborate with various teams, such as maintenance, housekeeping, accounting, and legal, to reach solutions to any problems that arise.

Administration: Process payments and manage reservations to facilitate the guest check-in process.

Monitor Feedback: Flag reoccurring problems and follow-up with clients to improve our services and overall customer satisfaction.

QUALIFICATIONS & SKILLS

Experience: Minimum of three years in customer service within the hotel or hospitality industry.

Bilingual: Fluency in English and French (spoken and written) is required.

Technical Skills: Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), experience working with online travel agencies, and experience with property management software such as Channel Manager and Cloudbeds.

Social: Experience in conflict resolution and in customer service.

Personality: Attentiveness, compassion, and patience are optimal traits for this position.

INCENTIVES

- Competitive salary, paid vacation, and extended health benefits.
- Flexible and supportive team culture.
- Participate in the growth of a rapidly expanding real estate company.
- Office located at the Old Port, in the heart of Montreal.

WANT TO JOIN? Submit your resume and a short cover letter to [email protected]. We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.

WERFY is an equal opportunity employer. We value diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés

Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (Montreal)
🏢 On loue pour vous
📍 Montreal