Description de l’emploi

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse.

Responsabilités spécifiques

- Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres);
- Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète;
- Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente;
- Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés;
- Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur;
- Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre;
- Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondantes aux transactions;




- Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin.

Profil recherché

Scolarité

Diplôme d’études secondaires

Compétences principales

- Maîtriser les deux langues officielles;
- Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
- Être d’un abord facile et être orienté vers le client;
- Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
- Être apte à travailler en équipe;
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel;
- Être familier avec les mesures de sécurité, d’encadrement légal et de contrôle interne et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers ainsi que les procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées;
- Connaître les produits et services de la Caisse.

Conditions de travail

Centre de services : North Bay

Période de travail : Du lundi au vendredi

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 36h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur

Type de paie : À heure

Égalité des chances

Nous offrons des chances égales à tous.

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche.

Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur.

*N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

📌 REPRÉSENTANT(E) SERVICES AUX MEMBRES - NORTH BAY
🏢 Caisse Alliance
📍 North Bay