Spécialiste des opérations commerciales (Sales Operations Specialist)Projet de conversion StripeSommaire du poste

GEM-CAR est à la recherche d’un(e) Spécialiste des opérations commerciales organisé(e), rigoureux(se) et axé(e) sur les résultats afin de soutenir l’exécution de son initiative stratégique de conversion vers Stripe.

L’objectif principal de ce rôle est de faciliter et accélérer la confirmation des ventes conclues dans le cadre du projet de conversion Stripe, en s’assurant que les clients ayant accepté la migration complètent effectivement le processus et soient pleinement activés. Ce poste joue un rôle essentiel dans la transformation des engagements commerciaux en revenus réalisés tout en assurant une expérience client de qualité.

La personne idéale combine d’excellentes aptitudes organisationnelles, une forte capacité de suivi et une approche proactive des communications clients.

Responsabilités principalesGestion des conversions

- Gérer un portefeuille de clients ayant accepté de migrer vers Stripe.
- Effectuer les suivis nécessaires afin de confirmer la participation des clients et l’exécution des étapes requises à la conversion.
- Identifier et résoudre les obstacles empêchant les clients de compléter leur migration.
- Maintenir un suivi rigoureux du statut de chaque compte ainsi que des prochaines actions à entreprendre.

Communication avec les clients
- Contacter les clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication approuvés.
- Accompagner les clients à travers le processus de conversion et répondre à leurs questions.
- Coordonner les interventions avec les équipes des ventes, du succès client et du support lorsque nécessaire.




- S’assurer que les clients comprennent les bénéfices et les exigences liés à la migration vers Stripe.

Réalisation des revenus
- Vérifier que les conversions acceptées se traduisent par des activations effectives.
- Suivre l’avancement des objectifs de conversion et des indicateurs de performance.
- Identifier de manière proactive les comptes à risque et mettre en œuvre des actions correctives.
- Soutenir la production de rapports et le suivi de la performance du projet.

Optimisation des processus
- Maintenir l’exactitude des données dans le CRM et les systèmes opérationnels.
- Documenter les objections récurrentes, les motifs de refus et les défis rencontrés lors des conversions.
- Proposer des améliorations aux processus afin d’augmenter les taux de conversion et de réduire les délais d’activation.
- Participer à la création et à l’amélioration des procédures, scripts et outils de suivi.

Indicateurs clés de performance (KPI) Le succès dans ce rôle sera évalué notamment selon :
- Nombre de conversions Stripe confirmées et complétées.
- Taux de conversion des clients contactés.
- Délai moyen entre l’engagement du client et l’activation effective.
- Revenus migrés avec succès vers Stripe.
- Niveau d’engagement et de réactivité des clients.
- Qualité, exactitude et intégrité des données opérationnelles.

Qualifications recherchéesExigences




- Minimum de deux années d’expérience dans un rôle de ventes internes, opérations commerciales, succès client, gestion de comptes ou service à la clientèle.
- Excellentes habiletés de communication verbale et écrite.
- Forte capacité d’organisation et de gestion des suivis.
- Aisance à effectuer des appels sortants auprès des clients.
- Souci du détail et rigueur administrative.
- Capacité à gérer un volume élevé d’interactions clients.

Atouts
- Expérience dans une entreprise SaaS ou technologique.
- Connaissance des plateformes de paiement, notamment Stripe.
- Expérience avec des outils CRM et des systèmes de billetterie.
- Bilinguisme français et anglais.

Compétences et qualités personnelles
- Persévérance et orientation résultats.
- Excellente gestion des objections.
- Grande autonomie et sens des responsabilités.
- Approche méthodique et orientée processus.
- Forte capacité à collaborer avec plusieurs équipes.
- Sens de l’urgence et capacité à atteindre des objectifs ambitieux.

Structure de rattachement Relève de : Directeur(trice) des opérations de revenus ou responsable du projet de conversion Stripe.

Collabore étroitement avec :

- Équipe des ventes
- Équipe du succès client
- Équipe de support
- Finance
- Direction générale

Mission du poste Transformer les ventes conclues en revenus réalisés en veillant à ce que chaque client admissible complète avec succès sa migration vers Stripe, contribuant ainsi directement à la croissance et aux objectifs stratégiques de GEM-CAR.

Rémunération : 50 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Sales Operations Specialist // Spécialiste des opérations de ventes (Montreal)
🏢 Logiciel GEM-CAR
📍 Montreal