SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur des opérations, le ou la superviseur(e) des opérations veille au bon déroulement des activités quotidiennes et au maintien des plus hauts standards de qualité, de sécurité et d'expérience client.

En collaboration avec le directeur des opérations et l'autre superviseur des opérations, cette personne mobilise les équipes sur le terrain, coordonne les opérations quotidiennes et contribue à offrir une expérience de détente exceptionnelle dans un environnement propre, sécuritaire et accueillant.

Cette personne se distingue par son leadership, son sens du jugement, sa capacité d'adaptation, son souci du détail et son engagement envers l'excellence opérationnelle.

NOTRE MISSION

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l'esprit sont au repos.

NOTRE VISION

Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.

TU VEUX BÉNÉFICIER DE…

- Gratuité sur le parcours thermal au Scandinave spa Mont-Tremblant et au Scandinave spa Vieux-Montréal;
- Massages gratuits;
- Réduction sur nos différents services pour vos amis et votre famille;
- Un régime d'assurance collective et divers avantages sociaux;
- Des rabais chez nos partenaires;
- Des événements et activités réservés aux équipes, et bien plus encore!

TU ES LE OU LA CANDIDAT(E) IDÉAL(E) SI :

- Tu possèdes un leadership positif et mobilisateur;
- Tu sais rallier les équipes autour d'objectifs communs et favoriser la collaboration;
- Tu aimes travailler dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de défis;
- Tu accordes une grande importance aux détails et à la qualité de l'expérience client;
- Tu fais preuve d'autonomie, de jugement et de rigueur dans tes prises de décision;
- Tu t'adaptes rapidement aux imprévus et sait gérer efficacement les priorités;
- Tu favorises une culture d'entraide, de respect et de responsabilisation;




- Tu es à l'aise de travailler autant à l'extérieur que sur le terrain avec les équipes;
- Tu valorises le travail d'équipe et la communication constructive.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Leadership et gestion des équipes
- Superviser, accompagner et soutenir les équipes de l'expérience thermale et de l'entretien ménager;
- Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et axé sur le respect;
- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des employés;
- Effectuer la gestion de la performance, le coaching et les suivis disciplinaires lorsque requis;
- Assurer une présence constante et proactive sur le terrain auprès des équipes;
- Mobiliser les équipes autour des objectifs opérationnels et des standards de qualité de l'entreprise.

Expérience client et opérations
- Veiller à offrir une expérience client haut de gamme tout au long du parcours thermal;
- Soutenir les équipes dans la gestion des situations particulières et des demandes complexes de la clientèle;
- Assurer le respect des standards de qualité, de sécurité, de propreté et d'expérience de l'entreprise;
- Superviser les opérations quotidiennes reliées à l'ouverture et à la fermeture des installations thermales;
- Effectuer le suivi des analyses et contrôles de qualité de l'eau des différents bassins;
- Assurer la propreté générale du site, des installations et des vestiaires;
- Contrôler les listes de vérification opérationnelles et assurer leur conformité;
- Intervenir rapidement lors d'imprévus opérationnels et prendre les décisions appropriées afin de maintenir la qualité de l'expérience client.

Coordination et amélioration continue




- Assurer une communication efficace avec les différents départements afin de favoriser le bon déroulement des opérations;
- Assurer une présence régulière dans les salles mécaniques afin de vérifier l'état des équipements et coordonner les interventions nécessaires avec l'équipe de maintenance;
- Participer à l'amélioration continue des procédures, politiques et méthodes de travail;
- Assurer la gestion des inventaires du département;
- Participer à la planification des horaires, à la validation des feuilles de temps et à l'organisation des ressources humaines du département;
- Contribuer à l'identification et à la mise en place de solutions favorisant l'efficacité opérationnelle;
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au succès des opérations.

EXIGENCES ET PRÉREQUIS
- Minimum de deux (2) années d'expérience en supervision ou en gestion d'équipe;
- Leadership reconnu et capacité à mobiliser, développer et responsabiliser les membres de son équipe;
- Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes;
- Sens du jugement développé et capacité à prendre des décisions dans un environnement en constante évolution;
- Grande capacité d'adaptation, d'organisation et de gestion des priorités;
- Fort souci du détail et engagement envers l'excellence du service et des opérations;
- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est requise en raison de la clientèle touristique provenant de l'extérieur du Québec;
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les jours, les soirs et les fins de semaine. Les quarts de travail peuvent débuter dès 6 h et se terminer jusqu'à 23 h selon les besoins opérationnels;
- Posséder un véhicule et un permis de conduire valide;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office;
- Connaissance du secteur touristique, de l'hôtellerie ou du bien-être constitue un atout;
- Une expérience en gestion de la qualité de l'eau, en opérations aquatiques ou dans l'industrie du spa constitue un atout key

📌 Superviseur(e) des opérations (Mont-Tremblant)
🏢 Scandinave
📍 Mont-Tremblant