Company: JAS Communications

Industry: Telecommunications & Business VoIP Solutions

Location: Hybrid – Laval, QC

Job Type: Full-time

Salary: $45,000 – $48,000 per year

Our Values

- Collaboration
- Go Above & Beyond
- Passion
- No Excuses

Join a Growing Telecommunications Company JAS Communications provides business phone systems, VoIP solutions, internet, and managed communication services to companies across Canada.

We're looking for a Technical Support Agent who enjoys solving problems, learning new technologies, and delivering outstanding customer service. Whether you're early in your IT career or already have technical support experience, we'll provide the training and tools to help you succeed.

This is an excellent opportunity to build hands-on experience with VoIP, networking, cloud communications, and business IT solutions while working alongside an experienced technical team.

What You'll Do

- Provide first-level technical support by phone, email, and ticketing system
- Troubleshoot VoIP, internet, networking, hardware, and software issues
- Assist customers with installations, configurations, and day-to-day technical questions
- Diagnose problems and determine the appropriate solution or escalation path
- Escalate complex issues to senior technicians when required
- Document all customer interactions and resolutions accurately
- Follow up with customers to ensure issues are fully resolved
- Contribute to improving internal documentation and knowledge base articles
- Collaborate with Sales, Provisioning, and Technical teams to provide an exceptional customer experience

What We're Looking For
- 1+ year of experience in Technical Support, Help Desk, IT Support, or Customer Service (preferred)
- Strong troubleshooting and problem-solving skills
- Basic knowledge of Windows, networking, internet connectivity, and computer hardware
- Excellent customer service and communication skills
- Ability to explain technical concepts in simple terms
- Bilingual (French & English), spoken and written
- Comfortable managing multiple priorities in a fast-paced workplace
- Self-motivated, organized, and eager to learn
- DEC in Computer Science, Networking, Information Technology, or related field is considered an asset

Nice to Have Experience with any of the following is an asset, but not required:
- VoIP technologies
- SIP or PBX systems




- 3CX Phone System
- FreePBX
- UniFi networking equipment
- Remote support software
- Ticketing systems

What We Offer
- Competitive salary
- Paid overtime
- Comprehensive health, dental, and vision benefits
- Paid vacation and statutory holidays
- Paid birthday off
- Hybrid work environment
- Free on-site parking
- On-site gym
- Casual and collaborative workplace
- Ongoing technical training
- Opportunities for career growth within a growing telecommunications company

Schedule
- Full-time
- Monday to Friday
- Standard business hours
- Hybrid (Laval office + remote work)
- Occasional paid overtime as required

Why Join JAS Communications? At JAS Communications, every team member has an opportunity to make an impact. We're a growing company where your ideas are valued, your work is recognized, and your professional development is encouraged. If you're passionate about technology and enjoy helping customers succeed, we'd love to meet you.

Apply today and become part of our growing team.

Agent(e) de support technique

Entreprise : JAS Communications

Secteur : Télécommunications et solutions VoIP d'affaires

Lieu : Hybride – Laval (QC)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 45 000 $ à 48 000 $ par année

Nos valeurs

- Collaboration
- Aller au-delà
- Passion
- Pas d'excuses

Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance JAS Communications fournit des systèmes téléphoniques d'entreprise, des solutions VoIP, des services Internet et des solutions de communication infonuagiques aux entreprises partout au Canada.

Nous recherchons un(e) Agent(e) de support technique qui aime résoudre des problèmes, apprendre de nouvelles technologies et offrir un excellent service à la clientèle.

Que vous soyez au début de votre carrière en TI ou que vous possédiez déjà de l'expérience en support technique, nous vous offrirons la formation et l'accompagnement nécessaires pour réussir.

Vos responsabilités





- Offrir un support technique de premier niveau par téléphone, courriel et système de billets
- Diagnostiquer les problèmes liés à la VoIP, Internet, aux réseaux, aux logiciels et au matériel informatique
- Accompagner les clients lors des configurations et de l'utilisation quotidienne des services
- Identifier les solutions appropriées ou escalader les dossiers plus complexes
- Documenter clairement toutes les interventions dans le système
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients
- Participer à l'amélioration de la documentation interne
- Collaborer avec les équipes des ventes, du déploiement et du support technique

Profil recherché
- Minimum d'un an d'expérience en support technique, soutien informatique ou service à la clientèle (un atout)
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Bonne connaissance de Windows, des réseaux informatiques et du dépannage informatique
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Capacité à vulgariser les concepts techniques
- Bilingue français/anglais (oral et écrit)
- Organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
- DEC en informatique, réseautique ou domaine connexe (un atout)

Atouts Une expérience avec les technologies suivantes est un avantage :
- VoIP
- SIP / PBX
- 3CX
- FreePBX
- Réseaux UniFi
- Outils de support à distance
- Systèmes de gestion de billets

La formation sur nos systèmes et nos produits est offerte.

Ce que nous offrons

- Salaire compétitif
- Heures supplémentaires rémunérées
- Assurance collective (santé, dentaire et vision)
- Vacances et jours fériés payés
- Journée de congé pour votre anniversaire
- Horaire hybride
- Stationnement gratuit
- Gym sur place
- Environnement de travail collaboratif
- Formation continue
- Possibilités d'avancement

Horaire
- Temps plein
- Lundi au vendredi
- Heures normales de bureau
- Travail hybride (bureau de Laval et télétravail)
- Heures supplémentaires rémunérées au besoin

Si vous aimez la technologie, le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans une entreprise en croissance, nous aimerions vous rencontrer. Job Type: Full-time

Pay: $45,000.00-$48,000.00 per year

Benefits

- On-site gym

Work Location: Hybrid remote in Laval, QC

📌 Technical Support Agent (Laval)
🏢 JAS Communications
📍 Laval