SOMMAIRE DU POSTE : Sous l’autorité du Directeur des Services Professionnels, le titulaire du poste est responsable de la prise en charge technique des nouveaux clients, notamment l’intégration de leurs environnements, la mise en place des outils Ited et la structuration de leur documentation.

RESPONSABILITÉS

Création du dossier client et implantation des outils (80%)

- Mettre en place les environnements clients selon les standards Ited
- Déployer les outils requis (RMM, antivirus, antispam, etc.)
- Retirer les outils de l’ancien fournisseur TI
- Se déplacer chez les clients pour analyser et documenter les infrastructures
- Produire des schémas d’infrastructure (LucidChart ou équivalent)
- Recueillir l’information nécessaire auprès du client
- Créer et maintenir la documentation dans eDoc (SI Portal)
- S’assurer que toute l’information critique est complète, valide et à jour
- Identifier les écarts et recommander des améliorations
- Participer à l’amélioration continue des processus d’intégration

Collaboration avec les départements (10%)

- Collaborer avec les équipes de support pour assurer une transition fluide
- Supporter les opérations dans la recherche d’informations et la qualité de la documentation




- Collaborer avec les ventes pour valider les éléments techniques livrés versus vendus
- Favoriser une communication claire et proactive entre les équipes

Soutien à l’intégration et à la formation (10%)

- Assister à la formation de techniciens ou stagiaires
- Contribuer à l’intégration des bonnes pratiques lors d’acquisitions ou fusions
- Partager son expertise et participer à l’élévation du niveau de qualité de l’équipe

CONNAISSANCES/EXPÉRIENCES SOUHAITÉES

- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Bonne gestion du temps et des échéanciers
- Autonomie et rigueur dans le travail
- 3 à 5 ans d’expérience en support ou projets TI

CONNAISSANCES TECHNIQUES
- Environnements Microsoft Windows (poste et serveur récents)
- Expérience en environnement multi-clients (MSP – atout significant)
- Outils : ConnectWise Manage, Automate (Atout)
- Connaissances en scripting (PowerShell – atout)
- Connaissance de :
- eDoc (SI Portal)
- Hornet Security
- SentinelOne

AUTRES EXIGENCES
- Capacité à se déplacer chez les clients

📌 Technicien informatique – Intégration et déploiement (Mascouche)
🏢 ited
📍 Mascouche