Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre des problèmes et aider les clients à trouver rapidement une solution?

Chez Vidatech , nous développons et fabriquons des produits technologiques pour le domaine de l’ascenseur : écrans et interfaces tactiles, systèmes électroniques et solutions connectées.

Nous recherchons une personne pour se joindre à notre équipe de support technique et accompagner nos clients dans l’installation, la configuration et le dépannage de nos produits.

Votre rôle

Vous serez une personne-ressource importante pour nos clients et travaillerez directement avec nos équipes techniques pour résoudre les différentes problématiques rencontrées sur le terrain.

Vous aurez notamment à :

- Répondre aux demandes de support technique par téléphone et courriel;

- Diagnostiquerles problèmes et accompagner les clients dans leur résolution;

- Assister les clients lors de l’installation et de la configuration de nos produits;

- Effectuer du dépannage à distance sur des systèmes électroniques et connectés;

- Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées;

- Faire le suivi des demandes jusqu’à leur résolution;

- Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de logiciel et de production lorsque nécessaire;

- Participer à l’amélioration de notre documentation et de nos outils de support.

Pourquoi ce poste est intéressant

Chez Vidatech, le support technique va au-delà de suivre un script .



Vous aurez accès aux gens qui conçoivent et fabriquent les produits et pourrez réellement comprendre leur fonctionnement.

- Des problèmes techniques variés à résoudre;

- Un contact direct avec nos clients et nos produits;

- Une collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie et de développement;

- De l’autonomie dans la recherche de solutions;

- Un environnement de PME technologique où les décisions se prennent rapidement.

Le profil que nous recherchons

Nous cherchons avant tout quelqu’un de débrouillard, patient et curieux techniquement , qui aime trouver la cause d’un problème plutôt que simplement le transférer à quelqu’un d’autre.

Vous possédez idéalement :

- Une formation technique en électronique, informatique, électromécanique ou dans un domaine connexe;

- Une bonne capacité à comprendre et diagnostiquer des systèmes techniques;

- De l’aisance avec les ordinateurs, réseaux et outils technologiques;

- Une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques;

- Un bon sens de l’organisation et des priorités;

- Une approche orientée vers le service et la résolution de problèmes;

- Une bonne maîtrise du français et de l’anglais afin de supporter notre clientèle.

Une expérience en support technique, électronique, systèmes connectés, réseautique ou équipements industriels sera considérée comme un atout.

📌 Spécialiste Au Support Technique - Québec City (Quebec City)
🏢 Vidatech
📍 Quebec City