This consultant provides moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field sales personnel to resolve system issues.
Duties Include, But Are Not Limited To
- Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
- Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls to guide callers to the appropriate resolution.
- Provide technical documentation to contractors, engineers and other personnel.
- Guide callers to the appropriate field personnel if first‑hand attention is required.
- Document call information into the call‑tracking database in the event additional follow‑up is required.
- Identify and help implement process improvements.
Responsabilités (Sans S'y Limiter)
- Fournir une assistance en matière de dépannage et d'installation d'équipements CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération).
- Diagnostiquer les problèmes affectant les circuits frigorifiques, les composants et les systèmes de régulation, afin d'orienter les interlocuteurs vers la solution appropriée.
- Fournir de la documentation technique aux entrepreneurs, aux ingénieurs et aux autres membres du personnel.
- Orienter les interlocuteurs vers le personnel de terrain adéquat lorsqu'une intervention directe sur site est requise.
- Consigner les informations relatives aux appels dans la base de données de suivi, dans l'éventualité où un suivi complémentaire serait nécessaire.
- Identifier et contribuer à la mise en œuvre d'améliorations des processus.
Qualifications
- High school diploma or equivalent experience required.
- At least 2 years related technical consulting experience.
- Typically requires at least 5 years of experience in the installation and service of HVAC/R equipment. Robust knowledge and experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer service skills.
- Strong analytical and troubleshooting skills.
- Ability to handle and prioritize multiple technical requests.
- Proficient in Microsoft Office Suite.
- Experience with SAP preferred.
- Must be Bilingual-French.
Qualifications (French)
- Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
- Au moins 2 ans d'expérience pertinente en conseil technique.
- Nécessite généralement au moins 5 ans d'expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
- Solides connaissances et expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en service à la clientèle.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer et à prioriser de multiples demandes techniques.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Une expérience avec SAP est souhaitée.