Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre des problèmes et aider les clients à trouver rapidement une solution? Chez Vidatech , nous développons et fabriquons des produits technologiques pour le domaine de l’ascenseur : écrans et interfaces tactiles, systèmes électroniques et solutions connectées. Nous recherchons une personne pour se joindre à notre équipe de support technique et accompagner nos clients dans l’installation, la configuration et le dépannage de nos produits. Votre rôle Vous serez une personne-ressource importante pour nos clients et travaillerez directement avec nos équipes techniques pour résoudre les différentes problématiques rencontrées sur le terrain. Vous aurez notamment à : Répondre aux demandes de support technique par téléphone et courriel; Diagnostiquer les problèmes et accompagner les clients dans leur résolution; Assister les clients lors de l’installation et de la configuration de nos produits; Effectuer du dépannage à distance sur des systèmes électroniques et connectés; Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées; Faire le suivi des demandes jusqu’à leur résolution; Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de logiciel et de production lorsque nécessaire; Participer à l’amélioration de notre documentation et de nos outils de support. Pourquoi ce poste est intéressant Chez Vidatech, le support technique va au-delà de suivre un script .



Vous aurez accès aux gens qui conçoivent et fabriquent les produits et pourrez réellement comprendre leur fonctionnement. Des problèmes techniques variés à résoudre; Un contact direct avec nos clients et nos produits; Une collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie et de développement; De l’autonomie dans la recherche de solutions; Un environnement de PME technologique où les décisions se prennent rapidement. Le profil que nous recherchons Nous cherchons avant tout quelqu’un de débrouillard, patient et curieux techniquement , qui aime trouver la cause d’un problème plutôt que simplement le transférer à quelqu’un d’autre. Vous possédez idéalement : Une formation technique en électronique, informatique, électromécanique ou dans un domaine connexe; Une bonne capacité à comprendre et diagnostiquer des systèmes techniques; De l’aisance avec les ordinateurs, réseaux et outils technologiques; Une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques; Un bon sens de l’organisation et des priorités; Une approche orientée vers le service et la résolution de problèmes; Une bonne maîtrise du français et de l’anglais afin de supporter notre clientèle. Une expérience en support technique, électronique, systèmes connectés, réseautique ou équipements industriels sera considérée comme un atout.

📌 Spécialiste au support technique (Quebec City)
🏢 Vidatech
📍 Quebec City