Dirigez le programme Voix du client chez BRP, alliant leadership et analyse pour créer une expérience client exceptionnelle. Rapprochez-vous des clients tout en supervisant une équipe engagée.

Ce rôle passionnant consiste à gérer une équipe dédiée à l’expérience client. Vous serez responsable d’implémenter des processus améliorés et d’analyser les retours clients pour formuler des recommandations concrètes. Votre mission est de renforcer la fidélité à la marque et d’optimiser le service.

Key Responsibilities:
• Gérer l’équipe et les activités de Voix du client
• Établir des processus pour optimiser le retour d'information
• Créer un environnement de travail positif et collaboratif




• Analyser les données clients pour identifier les changements nécessaires
• Communiquer les résultats d’analyse aux décisionnaires clés

Requirements:
• Plus de 3 ans d'expérience en gestion d'équipe
• Compétences en négociation à tous les niveaux
• Familiarité avec SQL et bases de données
• Excellente capacité d'analyse et d'adaptation
• Bilingue français-anglais avec capacités de présentations efficaces

Devenez le moteur du changement pour l'expérience client chez BRP.
#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur Voix Client chez BRP (Quebec City)
🏢 BRP
📍 Quebec City