Description du poste / Job Description
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Ce poste est disponible à Toronto ou à Montréal.

Responsabilités principales / Primary Responsibilities

Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un moment de vérité positif.

Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et prendre l’entière responsabilité du début à la fin du processus.

Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.

Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige : répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.

Collaborer avec les équipes de vente pour influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.

Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.





Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC pour dépasser les attentes des clients.

Promouvoir les nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.

Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.

Assurer la conformité aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Expérience / Experience

Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement ou équivalent.

Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout est un atout.

Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.

Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.

Études / Education

Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente.

Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.

Désignations / Designations

Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Having IFIC or CSC will be considered an asset.

Compétences clés / Expertise You Bring

Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.

Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.

Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.

Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.

Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).





Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.

Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.

Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes.

Rémunération / Total Rewards
Base Salary and discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $60,000 to $76,000 based on experience and qualifications.

Bénéfices / Benefits

Adaptable working arrangements – 100% remote, hybrid, and in office options.

Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement.

Comprehensive health benefits starting on first day, with up to $6,000 annually for mental health services and therapy covered by employer.

Parental leave top‑up to 100% of salary for 25 weeks.

Up to $650 for home office equipment.

Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice.

Diversity and inclusion programs, including active employee resource groups.

Extensive professional development opportunities: access to >11,000 courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing required designations.

Mesures d’accommodement / Accommodation during the application process
Fidelity Canada accepts and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are offered upon request to candidates participating in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [email protected].

Fidelity Canada est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi / Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will be considered for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally‑protected ground.

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📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual (Ontario)
🏢 Fidelity Canada
📍 Ontario