Field Service Engineer – Automated Packaging Equipment
Technical precision. Reliable support. Real-world results.
Are you the kind of person who likes to get things done - to troubleshoot a complex problem, see the fix work, and move on to the next challenge? We’re looking for a Field Service Engineer to join our world-class service team. You’ll travel to customer sites worldwide, but primarily across North America, to install, maintain, and repair advanced automated packaging systems used in diverse manufacturing environments.

This role offers the perfect balance of structure and variety - clear expectations, defined processes, and technical work that changes from day to day. You’ll work independently much of the time, but always with the backing of a supportive service and engineering team.

In This Role, You Will
Project Ownership & Technical Leadership

Act as technical owner for assigned customer projects, upgrades, integrations, or complex service scopes

Serve as the primary technical interface with customers during execution

Translate customer requirements into clear technical execution plans and acceptance criteria

Lead system integration, line modifications, upgrades, and custom solutions

Coordinate across Engineering, PMO, Production Excellence, Service, Sales, and external partners

Lead technical decision-making within approved standards, scope, and governance

Validate final system performance against agreed requirements prior to customer acceptance

Identify technical risks, scope changes, and improvement opportunities

Support change orders, scope adjustments, and aftermarket revenue contribution Install, repair, and maintain complex automated packaging systems in office

Field Service & Technical Execution

Perform troubleshooting, repair, installation, commissioning, startup, Audits, SAT, IOQ and optimization of packaging equipment at customer site

Apply hands on mechanical, electrical, and software adjustments as required to achieve project outcomes

Support complex service interventions and escalations where project or system knowledge is critical

Participate in FAT, pre-shipment inspections, and machine testing as required

Train customers on operation, changeovers, and maintenance best practices

Technical Support & Escalation

Provide advanced remote technical support to Field Service Technicians and customers

Support Technical Support with diagnostics and structured root cause analysis (RCA)

Review service reports and identify recurring or systemic technical issues

Act as a technical reference for complex machine configurations and integrated systems

Service Engineering & Continuous Improvement

Analyze field and project failures, wear patterns, and performance deviations

Support creation and submission of NCRs, ECRs, and structured technical feedback to Engineering

Propose improvement opportunities related to serviceability, reliability, maintainability, and standardization

Participate in RCA discussions with Engineering, PMO, and Production Excellence

Contribute to closing the loop between field experience and product evolution

Documentation, Service Methods & SOP Development

Create, update, and improve:

Service Methods

SOPs

Troubleshooting guides

Inspection and service checklists

Convert project and field experience into clear,



repeatable, technician‑usable documentation

Support development of internal and customer training materials

You’ll Thrive In This Role If

Enjoy solving hands‑on technical challenges under time constraints

Prefer structured environments with clear expectations and standards

Are accurate, conscientious, and take pride in a job done right

Appreciate variety in your work and new experiences through travel

Value respectful leadership, private recognition, and teamwork built on trust

Are calm, analytical, and think before you act - especially in high‑pressure situations

What You Bring

Degree or technical diploma in Mechanical, Electrical, or Mechatronics Engineering (or equivalent experience)

3–5 years of experience in service engineering, field service, system integration, or industrial equipment support

Strong knowledge of mechanical and electrical systems

Exposure to automation and PLC environments is an asset

Ability to read and interpret engineering drawings and schematics

Packaging or pharmaceutical equipment experience is an asset

Valid driver’s license and passport

Willingness to travel (domestic and international; up to ~60% depending on assignment)

At BellatRx , we design and support cutting‑edge packaging equipment that helps our customers exceed their manufacturing goals. Join a company that values structure, precision, and reliability - where your technical expertise drives our customer satisfaction.

If you’re ready to take ownership of challenging service projects and see your work make a visible impact, we’d love to meet you.

About Us
BellatRx is a mid‑market, privately held manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and internationally. At BellatRx , our actions are guided by these core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution, and service of packaging machines and complete packaging lines.

Ingénieur de service - Équipements d’emballage automatisés
Précision technique. Soutien fiable. Résultats concrets.
Êtes‑vous le type de personne qui aime que les choses avancent - diagnostiquer un problème complexe, voir la solution fonctionner, puis passer au prochain défi ? Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur de service sur le terrain pour rejoindre notre équipe de service de calibre mondial. Vous vous déplacerez chez nos clients à travers le monde, principalement en Amérique du Nord, pour installer, entretenir et réparer des systèmes d’emballage automatisés de pointe utilisés dans divers environnements de production.

Ce poste offre un équilibre idéal entre structure et diversité : des attentes claires, des procédures définies et un travail technique qui varie au quotidien. Vous travaillerez souvent de manière autonome, tout en bénéficiant du soutien constant de notre équipe de service et d’ingénierie.





Vos Responsabilités
Dans ce role, vous serez amené à:

Responsabilité des projets et leadership technique

Assumer la responsabilité technique des projets clients, des mises à niveau, des intégrations ou des périmètres de services complexes qui vous sont confiés

Servir d'interlocuteur technique principal auprès des clients pendant la phase d'exécution

Traduire les exigences des clients en plans d'exécution techniques clairs et en critères d'acceptation

Diriger l'intégration des systèmes, les modifications de ligne, les mises à niveau et les solutions sur mesure

Assurer la coordination entre les équipes d'ingénierie, le PMO, l'excellence de la production, le service client, les ventes et les partenaires externes

Diriger la prise de décision technique dans le respect des normes, du périmètre et de la gouvernance approuvés

Valider les performances finales du système par rapport aux exigences convenues avant l'acceptation par le client

Identifier les risques techniques, les changements de périmètre et les opportunités d'amélioration

Prendre en charge les ordres de modification, les ajustements de périmètre et la contribution au chiffre d'affaires après‑vente Installer, réparer et entretenir des systèmes d’emballage automatisés complexes sur site

Service sur site et exécution technique

Effectuer le dépannage, la réparation, l'installation, la mise en service, le démarrage, les audits, les SAT, les IOQ et l'optimisation des équipements d'emballage sur le site du client

Effectuer les réglages mécaniques, électriques et logiciels nécessaires pour atteindre les objectifs du projet

Prendre en charge les interventions de service complexes et les escalades lorsque la connaissance du projet ou du système est essentielle

Participer aux FAT, aux inspections avant expédition et aux tests des machines selon les besoins

Former les clients aux meilleures pratiques en matière d'exploitation, de changement de ligne et de maintenance

Fournir une assistance technique avancée à distance aux techniciens de maintenance sur site et aux clients

Assister le service d'assistance technique dans le cadre des diagnostics et de l'analyse structurée des causes profondes (RCA)

Examiner les rapports de service et identifier les problèmes techniques récurrents ou systémiques

Servir de référence technique pour les configurations complexes de machines et les systèmes intégrés

Assistance technique et escalade

Ingénierie de service et amélioration continue

Analyser les défaillances sur le terrain et dans les projets, les schémas d'usure et les écarts de performance

Soutenir la création et la soumission de NCR, d'ECR et de retours techniques structurés à l'ingénierie

Proposer des opportunités d'amélioration liées à la facilité d'entretien, à la fiabilité, à la maintenabilité et à la standardisation

Participer aux discussions RCA avec l'ingénierie, le PMO et l'excellence de la production

Contribuer à boucler la boucle entre l'expérience sur le terrain et l'évolution des produits

Documentation, méthodes de service et élaboration des procédures opérationnelles standard (SOP)

Créer, mettre à jour et améliorer :

les méthodes de service

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingénieur de Service Sur Terrain / Field Service Engineer (Quebec City)
🏢 BellatRx
📍 Quebec City