Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.

En tant que premier point de contact pour les clients effectuant des réservations, les agents(es) fourniront un service client exceptionnel, traiteront les réservations avec précision et feront la promotion des produits et services de nos hôtels et restaurants. D'excellentes compétences en communication, le souci du détail et la capacité à travailler dans un environnement dynamique garantiront une expérience sans faille aux clients.

RESPONSABILITÉS :

- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux messages en ligne de manière rapide et professionnelle.
- Traiter les réservations de chambres et de restaurants, y compris les demandes spéciales, les annulations et les modifications, avec précision et efficacité.
- Gérer les informations sensibles, notamment les informations sur les clients et les cartes de crédit.
- Fournir aux clients les tarifs des chambres, les disponibilités et les informations sur l'hôtel et les restaurants.
- Promouvoir les produits et services de l'hôtel et des restaurants, tels que les forfaits et les promotions.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
- Tenir des registres précis et mettre à jour les systèmes de réservation.
- Collaborer avec les autres services afin de garantir une expérience client fluide.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS :

- Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.




- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et précision.
- Connaissances de base du fonctionnement d'un hôtel, des opérations de restauration et des systèmes de réservation.
- Connaissance des systèmes Opera Cloud et OpenTable (un atout).
- Capacité à travailler selon des horaires variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
- Formation en tourisme, hôtellerie ou administration.
- Expérience en restauration ou hôtellerie.
- Excellentes aptitudes en communication, bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

AVANTAGES :

- 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
- Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore);
- Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
- Événements de reconnaissance pour les employés;
- Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).
- Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

- La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.

#GCEVENT25

📌 Agent(e) de réservations - TEMPS PARTIEL (Montreal)
🏢 Gray Collection
📍 Montreal