Adjoint(e) aux opérations – Québec (Ville de Québec et Montréal)

À propos de Secret Food Tours

Secret Food Tours propose des tournées gastronomiques à pied en petits groupes dans plus de 100 villes à travers le monde, jumelant nos invités à des guides locaux avisés pour des dégustations de deux à trois heures dans les meilleurs restaurants indépendants et les endroits méconnus de chaque ville. Fondée en 2013, l'entreprise a connu une croissance mondiale tout en maintenant chaque tournée à un maximum de 12 à 16 invités.

Le rôle

Nous recherchons un(e) adjoint(e) aux opérations basé(e) au Québec pour appuyer nos activités à Ville de Québec et à Montréal. Vous serez le point de contact quotidien pour notre équipe de guides et nos partenaires-restaurateurs, en assurant la logistique en temps réel, les communications avec les guides et les relations avec les fournisseurs dans le Vieux-Québec, le Vieux-Montréal et Mile End. Ce rôle est essentiel au bon déroulement de nos tournées et au maintien de nos partenariats avec les restaurants, et il exige une personne qui connaît bien la région et sa langue pour établir rapidement un lien de confiance.

Vos responsabilités

Logistique des opérations et des partenaires-restaurateurs

- Gérer les canaux de communication en direct pour les tournées à Ville de Québec, dans le Vieux-Montréal et à Mile End, en transmettant des mises à jour quotidiennes sur la taille des groupes, les heures d'arrivée et les restrictions alimentaires
- Compiler et distribuer les prévisions quotidiennes de tournées aux partenaires-restaurateurs de Montréal et de Ville de Québec
- Résoudre directement les enjeux avec les propriétaires et exploitants de restaurants, notamment les ajustements de menu, les changements de capacité et les questions de facturation

Opérations liées aux tournées et aux guides





- Agir comme point de contact immédiat pour les enjeux en direct pendant les heures d'activité, notamment les absences de guides, les retards d'invités, les perturbations météorologiques et les problèmes d'accès aux lieux
- Fournir un accompagnement quotidien en français et en anglais à l'équipe de guides sur la logistique des lieux, l'accès aux billets, les restrictions alimentaires et les demandes des invités
- Ouvrir des plages de tournées, gérer la disponibilité et assigner les guides selon les besoins linguistiques et la demande
- Assumer la pleine responsabilité des opérations de Ville de Québec et de Montréal lors des journées de congé prévues du gestionnaire, en agissant comme seul point d'escalade pour les guides et les partenaires

Ce que nous recherchons

- Maîtrise du français québécois de niveau natif, avec de solides compétences en communication en anglais
- Résidence à Ville de Québec, à Montréal ou dans les environs, avec une connaissance réelle des quartiers où nous opérons
- Aisance à gérer des enjeux urgents en temps réel et à jongler entre plusieurs tâches sous pression
- Expérience en hôtellerie, en tourisme ou en coordination des opérations
- Solides habiletés relationnelles, particulièrement avec les propriétaires de petites entreprises et les partenaires-restaurateurs

Atouts supplémentaires

- Expérience dans la planification ou la coordination de contractuels ou de personnel autonome

Lien hiérarchique

Ce poste relève du gestionnaire régional, avec un lien fonctionnel vers le ou la responsable des opérations pour l'Amérique du Nord et du Sud.

Comment postuler

Déposez votre candidature accompagnée de votre CV via Indeed et veillez à mettre en avant votre expérience en matière de support ainsi que vos compétences en français et en anglais.

Rémunération : 25,00$ à 30,00$ par heure

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail

📌 Adjoint(e) aux opérations – Québec (Ville de Québec et Montréal)
🏢 Secret Food Tours
📍 Canada