Description du poste

Le titulaire de ce poste est responsable d’assurer un leadership et une orientation de qualité auprès des employés sur place (5 jours). Relevant du directeur, Services du numéraire, il offre un soutien opérationnel à l’égard des diverses activités courantes pour lesquelles l’exactitude et l’efficience sont essentielles, veille au respect constant des ententes de partenariat interservices (EPI) et est responsable de la réalisation des objectifs du Centre. Il est le principal point de contact pour les recours hiérarchiques des clients (succursales et clients externes) et des services de convoi de fonds.

Horaire de travail : du lundi au vendredi, souplesse voulue pour travailler entre 7 h 30 et 17 h HNE (sur place)

Responsabilités:

- Gérer une équipe d’environ 12 à 16 employés.
- Prendre en charge les problèmes faisant l’objet de recours hiérarchiques soulevés par des clients et des partenaires et assurer une résolution prioritaire à la source.
- Se tenir au courant de toutes les communications.
- Promouvoir les activités courantes d’accompagnement, les réunions et les communications au personnel.
- Donner l’exemple et offrir de l’assistance opérationnelle aux employés en intervenant de façon concrète, au besoin.
- Mettre en œuvre le changement et soutenir l’équipe de façon proactive. Gérer et appuyer la dotation en personnel et la formation au sein de l’équipe.

Éléments clés de la réussite:

Exigences:

- Deux ans d’expérience en direction et en gestion d’une équipe
- Solides aptitudes pour la prise de décision et l’organisation
- Bonne compréhension des processus de traitement du numéraire, du Système de traitement des billets et de Distribution et contrôle
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale. Connaissance des technologies
- Capacité de travailler sous pression dans un milieu dynamique, de surveiller les activités et de réagir rapidement aux situations qui exigent une intervention immédiate, et de s’adapter promptement
- Bilinguisme (français et anglais),



afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada

Atouts :

- Expérience en succursale

Avantages du poste:

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

- Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
- Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration
- Possibilités d’exercer progressivement des fonctions plus importantes
- Programme de formation de classe internationale sur les services financiers.
- Options souples de conciliation travail-vie personnelle
- Occasion de relever des défis

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Amélioration des processus d'affaires, Axé sur les détails, Coaching, Communication, Gestion des personnes, Gestion des ressources, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Planification à long terme, Prise de décision, Résolution de problèmes en groupe, Responsabilité, Service à la clientèle

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Technologie et exploitation

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié





Date d’affichage:

2026-08-07

Date limite des candidatures:

2026-08-28

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.

📌 Premier chef d’équipe, Traitement du numéraire (Montreal)
🏢 Royal Bank of Canada
📍 Montreal