Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre des problèmes et aider les clients à trouver rapidement une solution?

Chez Vidatech, nous développons et fabriquons des produits technologiques pour le domaine de l’ascenseur : écrans et interfaces tactiles, systèmes électroniques et solutions connectées.

Nous recherchons une personne pour se joindre à notre équipe de support technique et accompagner nos clients dans l’installation, la configuration et le dépannage de nos produits.

Votre rôle

Vous serez une personne-ressource importante pour nos clients et travaillerez directement avec nos équipes techniques pour résoudre les différentes problématiques rencontrées sur le terrain.

Vous aurez notamment à :

- Répondre aux demandes de support technique par téléphone et courriel;

- Diagnostiquer les problèmes et accompagner les clients dans leur résolution;

- Assister les clients lors de l’installation et de la configuration de nos produits;

- Effectuer du dépannage à distance sur des systèmes électroniques et connectés;

- Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées;

- Faire le suivi des demandes jusqu’à leur résolution;

- Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de logiciel et de production lorsque nécessaire;

- Participer à l’amélioration de notre documentation et de nos outils de support.

Pourquoi ce poste est intéressant

Chez Vidatech, le support technique va au-delà de suivre un script.



Vous aurez accès aux gens qui conçoivent et fabriquent les produits et pourrez réellement comprendre leur fonctionnement.

- Des problèmes techniques variés à résoudre;

- Un contact direct avec nos clients et nos produits;

- Une collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie et de développement;

- De l’autonomie dans la recherche de solutions;

- Un environnement de PME technologique où les décisions se prennent rapidement.

Le profil que nous recherchons

Nous cherchons avant tout quelqu’un de débrouillard, patient et curieux techniquement, qui aime trouver la cause d’un problème plutôt que simplement le transférer à quelqu’un d’autre.

Vous possédez idéalement :

- Une formation technique en électronique, informatique, électromécanique ou dans un domaine connexe;

- Une bonne capacité à comprendre et diagnostiquer des systèmes techniques;

- De l’aisance avec les ordinateurs, réseaux et outils technologiques;

- Une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques;

- Un bon sens de l’organisation et des priorités;

- Une approche orientée vers le service et la résolution de problèmes;

- Une bonne maîtrise du français et de l’anglais afin de supporter notre clientèle.

Une expérience en support technique, électronique, systèmes connectés, réseautique ou équipements industriels sera considérée comme un atout.

📌 Spécialiste Au Support Technique (Quebec City)
🏢 Vidatech
📍 Quebec City