Job PurposeAs a Five9 Contact Center Solutions Integrator at Inoria, a Calltower company, you will be bringing you vast experience in deploying the Five9 Contact Center platform and related integrations. You will play a pivotal role in delivering CCaaS implementations, creative and practical solutions to business challenges and developing integrations to various contact center systems. You will be responsible for delivering quality and personalized customer-focused implementation services in a timely manner. Also, you will be a reference for the team deploying Five9 Contact center solutions (VCC, IVA, etc.)DutiesAct as a technical advisor with expert understanding of partnering CCaaS solutionsAssist the business analyst in gathering business and technical requirements and maintain build booksImplement, configure and test proposed solutions, which may include:Spin up CCaaS instances and configure SIP trunking and integrationsBuild Voice Bots, Chat Bots, Self-service IVRs and DTMF IVRsPerform system configurations, create users, skills, queues, inbound/outbound campaigns, etc.Build Omni-channel experiencesDeploy AI driven tools such as real-time transcription, agent assist, speech and text analytics, predictive engagement, etc.Participate in AI application buildsMaintain technical library with processes, scripts, common module descriptions or any other relevant documentation that can be used to efficiently deliver projects.Acquire and maintain knowledge of partnering solutions' offering, remaining up to speed with all recent features and releases.Contribute learnings to company-wide knowledge baseParticipate in internal projects that enhance the quality or efficiency of integration servicesProvide training to end users as required (agents, supervisors, administrators, etc.)Assist in resolving special product-related issues or complex escalated support cases as needed.Any other relevant duties.Required Skills and ExperienceIn depth knowledge of Five9 Contact CenterTechnical proficiency in Cloud services (Azure, AWS, GCP)Contact Center Experience working with Inbound/Outbound/Email/Messaging/SMSSignificant experience developing IVAsExpertise integrating CCaaS solutions with third party platforms (CRMs, ERPs, ticketing, payment processing, UC, WFM, BI, etc.)Knowledge and comfort working with Rest APIsC# or HTML & JavascriptAssetDevOps experienceExperience with other CCaaS solutions such a Webex Contact Center, Zoom Contact Center, Genesys CloudExperience with NLU/NLP Platforms (Dialogflow,



Lex)DBMSNET / NodeJS / Python development experienceQualificationsFluency in English (required) and French (strong asset)University degree in a related fieldMinimum 5 years of Contact Center experienceMinimum 3 years deploying CCaaS solutionsAbility to work in a self-directed and self-motivated environmentAbility to manage multiple projects at the same timeAbility to travelLeadership and assertivenessAbility to manage customer expectations and deliverables to successfully deliver projects within scope, timeline, budget and with full customer satisfactionDedicated, Action Oriented, Smart & InquisitiveHumble, Hungry, People smartSalary$111,000 to $133,000 a yearObjet du PosteÀ titre d'intégrateur des solutions de centre de contacts Five9 chez Inoria, une entreprise de CallTower, vous mettrez à profit votre vaste expérience dans le déploiement de la plateforme Five9 Contact Center ainsi que des intégrations connexes. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de CCaaS, des solutions créatives et pratiques répondant aux défis d'affaires, ainsi que dans le développement d'intégrations avec divers systèmes de centre de contacts. Vous serez responsable d'offrir des services d'implantation personnalisés, axés sur le client, de grande qualité et livrés dans les délais. Vous serez également une référence pour l'équipe responsable du déploiement des solutions Five9 Contact Center (VCC, IVA, etc.).FonctionsAgir comme conseiller technique avec une compréhension experte des solutions CCaaS partenairesAppuyer l'analyste d'affaires dans la collecte des exigences d'affaires et techniques, et maintenir les guides de configurationMettre en œuvre, configurer et tester les solutions proposées, qui peuvent inclure :Mettre en place des instances CCaaS et configurer le trunk SIP ainsi que les intégrationsConcevoir des robots vocaux, des robots de clavardage, des IVR libre-service et des IVR DTMFEffectuer les configurations système, créer des utilisateurs, des compétences, des files d'attente, des campagnes entrantes/sortantes,



etc.Créer des expériences omnicanalesDéployer des outils propulsés par l'IA tels que la transcription en temps réel, l'assistance aux agents, l'analyse vocale et textuelle, l'engagement prédictif, etc.Participer à la création d'applications d'IAMaintenir une bibliothèque technique comprenant les processus, scripts, descriptions de modules communs ou toute autre documentation pertinente permettant de livrer les projets efficacementAcquérir et maintenir une connaissance à jour des solutions partenaires, incluant les nouvelles fonctionnalités et mises à jourContribuer aux apprentissages dans la base de connaissances interneParticiper à des projets internes visant à améliorer la qualité ou l'efficacité des services d'intégrationOffrir de la formation aux utilisateurs finaux au besoin (agents, superviseurs, administrateurs, etc.)Aider à résoudre des problèmes spécifiques liés aux produits ou des dossiers de soutien complexes ayant fait l'objet d'une escalade, au besoin.Effectuer toute autre tâche connexeCompétences et Expériences EssentiellesConnaissance approfondie du centre de contact Five9Maîtrise technique des services infonuagiques (Azure, AWS, GCP)Expérience en centre de contact avec les services entrants/sortants/courriel/messagerie/SMSExpérience significative en développement d'IVAsExpertise en intégration de solutions CCaaS avec des plateformes tierces (CRM, ERP, billetterie, traitement de paiements, UC, WFM, BI, etc.)Connaissance et aisance avec les API RESTC# ou HTML & JavascriptAtoutExpérience DevOpsExpérience avec d'autres solutions CCaaS telles que Webex Contact Center, Zoom Contact Center, Genesys CloudExpérience avec des plateformes NLU/NLP (Dialogflow, Lex)Connaissance des SGBDExpérience en développement .NET / NodeJS / PythonQualificationsMaîtrise de l'anglais (obligatoire) et du français (atout important)Diplôme universitaire dans un domaine connexeMinimum 5 ans d'expérience en centre de contactMinimum de 3 ans d'expérience en déploiement de solutions CCaaSCapacité à travailler dans un environnement autonome et à faire preuve d'auto-motivationCapacité à gérer plusieurs projets simultanémentCapacité à voyagerLeadership et assertivitéCapacité à gérer les attentes et les livrables des clients afin de livrer avec succès les projets dans la portée, les échéanciers, le budget et avec une satisfaction complète du clientDévoué, orienté vers l'action, intelligent et curieuxHumble, affamé, et habile avec les gens #J-18808-Ljbffr

📌 Remote Contact Center Solutions Integrator (Five9) / Intégrateur De Solutions Pour Centres De C... (Montreal)
🏢 CallTower
📍 Montreal