Transformez l'expérience client chez SSENSE en tant que Responsable Senior. Vous dirigerez l'innovation en matière d'assistance à la clientèle et de protection des actifs.SSENSE, célèbre pour son mélange de marques de luxe, recherche un Responsable Senior de l'expérience client. Ce poste est stratégique, requérant plus de 12 ans d'expérience en leadership dans le commerce de détail ou l'e-commerce. Vous superviserez l'assistance client, l'activation et la protection,



tout en guidant une équipe mondiale en français et en anglais.Key Responsibilities:Aligner les objectifs d'assistance et d'intelligence clientInnover avec des flux de travail d'IA pour améliorer l'efficacitéGarantir la sécurité financière et physique de l'organisationAuditer les performances avec des KPI globaux précisMentor et former l'équipe de leadership dans l'organisationRequirements:12+ ans d'expérience en leadership opérationnelBaccalauréat en commerce ou domaine connexeCompétences en français et en anglais nécessairesExpertise CRM et des applications IA/LLMHistorique en gestion de flux de travail Agile/DevOpsApportez votre vision et vos compétences en gestion à l'équipe de SSENSE pour redéfinir l'excellence en expérience client.#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Senior De L'Expérience Client (Montreal)
🏢 SSENSE
📍 Montreal