Sous l’autorité du coordonnateur du Centre de communications d’urgence, le chef d’équipe supervise, coordonne et contrôle le travail des répartiteurs d’urgence 9-1-1 et de répartition secondaire incendie. Il joue un rôle clé dans l’évaluation des performances, l’amélioration des compétences et la gestion des situations critiques au sein du centre. En l’absence de son supérieur immédiat, il veille au bon fonctionnement des opérations.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion du personnel
- Encadrer, coordonner et contrôler le travail des employés sous sa responsabilité.
- Assurer une communication efficace des informations importantes entre les quarts de travail.
- Collaborer à l’évaluation des performances des employés.
- Identifier les besoins de formation, en collaboration avec le responsable de l’assurance qualité et de la formation, pour développer les compétences de l’équipe.
- Faire preuve de leadership positif en soutenant et motivant les répartiteurs.
- Gérer les cas d’indiscipline ou de non-respect des normes,
et transmettre un rapport à la coordonnatrice ou au directeur en son absence.
- Participer activement à l’intégration des nouveaux employés.
- Favoriser un environnement de travail harmonieux et performant.
Gestion des activités
- Assurer le bon déroulement de la répartition des appels 9-1-1 et incendie, et intervenir au besoin.
- Réaliser des évaluations d’appels 9-1-1 et de répartition incendie en collaboration avec l’équipe de qualité.
- Fournir une rétroaction constructive et communiquer les enjeux opérationnels au coordonnateur.
- Compiler et valider les rapports quotidiens, journaux de bord et autres documents nécessaires.
- S’assurer du respect des politiques, des procédures et des réglementations en vigueur.
- Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité des opérations.
- Gérer les bris d’équipement tout en assurant la continuité du service.
- Accomplir toute autre tâche connexe.