Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support technologique de l'organisation. Le titulaire du poste assure la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques, tout en développant une offre de services TI standardisée, mesurable et orientée vers l'expérience utilisateur.Il ou elle encadre les équipes responsables du soutien technique, du soutien applicatif ainsi que de l'administration des systèmes et des réseaux. Son rôle consiste également à mettre en place les meilleures pratiques de gestion des services TI afin d'assurer une prestation de services de qualité auprès des employés du siège social et du réseau de franchisés.Principales responsabilitésStratégie et gestion des services TIDéfinir et faire évoluer l'offre de services TI de l'organisation; Établir des standards technologiques pour les infrastructures, les outils et la sécurité; Définir, implanter et suivre les niveaux de service (SLA, SLO et OLA); Structurer les processus et outils nécessaires à une gestion efficace des services TI; Assurer une amélioration continue de l'expérience des utilisateurs.Gestion des infrastructuresAssurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures TI; Superviser les environnements infonuagiques, les serveurs, les réseaux,



les solutions de sauvegarde et les plateformes Microsoft 365 et Azure; Veiller à la continuité des affaires et aux plans de relève technologique; Mettre en placedes mécanismes de surveillance proactive et de gestion des incidents.Gestion du support techniqueEncadrer et développer les équipes de soutien technique et d'administration; Mettre en œuvreles meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes; Optimiser les outils de billetterie, de suivi et d'automatisation; Assurer le respect des niveaux de service et la qualité du soutien offert aux utilisateurs.Gouvernance et performanceDévelopper et suivre des indicateurs de performance des services TI; Produire des tableaux de bord et recommandations destinés à la direction; Favoriser une culture axée sur le service, la performance et l'amélioration continue; Assurer une gestion efficace de la capacité et de la charge de travail des équipes.Profil recherchéBaccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe; Minimum de 10 années d'expérience en technologies de l'information; Minimum de 5 années d'expérience en gestion d'équipe; Expérience significative en gestion d'infrastructures TI et d'opérations technologiques; Expérience dansdes environnements multisites ou de commerce de détail; Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, des réseaux,



de la cybersécurité et des solutions de sauvegarde; Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service; Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écritAtoutsExpérience dans un modèle de services gérés (MSP); Connaissance deMicrosoft NAV; Expérience au sein d'un réseau de franchises.AvantagesTravail hybride (2 jours de télétravail)Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vieVacances annuelles dès l'embaucheHoraire d'été5 jours de congé personnels1 journée de congé consacrée à la famille1/2 journée de congé anniversaireAllocation bien-êtreÉvénements d 'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.Horaires flexiblesTélémédecineProgramme d 'aide aux employésMesures de conciliation travail/famille (Sceau Concilivi)Réductions TarifairesREER collectifStationnement sur placeTenue décontractéeÀ PROPOS DE CLUB PISCINE: Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l'Ontario, Club Piscine est le plus key détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d'appareils d'exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d'engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d'innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l'épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l'entreprise. #J-18808-Ljbffr

📌 Directeur Infrastructure Et Support Informatique (Bois-des-Filion)
🏢 Club Piscine (Siège Social)
📍 Bois-des-Filion