Faites progresser votre carrière chez Folks en dirigeant les opérations client avec une approche axée sur l'IA. Ce rôle stratégique vous place au cœur de notre développement.En tant que directeur(trice), vous rejoindrez l'équipe de direction aux côtés du CEO. Vous serez responsable d'une équipe dynamique d'une vingtaine de personnes, visant une optimisation des processus pour améliorer l'expérience client. Votre rôle sera de mobiliser vos équipes autour d'une culture d'excellence axée sur la performance.Key Responsibilities:Maximiser la satisfaction client grâce à des processus adaptésDévelopper des leaders à l'aide de coaching structuréDéployer des solutions d'IA pour les équipes Support et CSCollaborer avec les Ventes pour optimiser la fidélisationUtiliser des indicateurs clés pour piloter la performance clientRequirements:Dix ans d'expérience dans un rôle similaireExpertise en déploiement d'IA dans un contexte SaaSExpérience dans l'encadrement d'équipes performantesBilinguisme français-anglais requisSensibilité au secteur RH un plusApportez vos compétences en leadership et votre expertise UX pour impacter durablement la performance et la satisfaction client chez Folks.#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur(Trice) Customer Success Chez Folks (Quebec City)
🏢 FOLKS
📍 Quebec City