OpportunitéÀ mesure que la suite Industry de Unity prend de l'expansion, nous avons besoin d'un(e) gestionnaire de la réussite client numérique, axé(e) sur les données, pour nous aider à concevoir la prochaine version de notre approche à grande échelle. Il ne s'agit pas d'un rôle relationnel à interactions fréquentes. Vous serez responsable d'un vaste portefeuille numérique à faible intervention humaine, ainsi que de la conception des systèmes, des automatisations et du contenu qui permettent aux client(e)s de suivre leur intégration, d'adopter nos solutions et d'en tirer de la valeur sans interaction humaine à chaque étape. Vous travaillerez à l'intersection de la réussite client, du produit et de l'IA, en utilisant les outils de Unity pour repenser le soutien à grande échelle.Ce que vous allez faire / What You'll Be DoingGérer un portefeuille de plus de 1 000 clients servis numériquement dans l'ensemble de la suite Industry de Unity, en les accompagnant par des parcours automatisés et axés sur les données plutôt que par des interactions individuelles.Créer et maintenir des campagnes automatisées et des parcours de cycle de vie, en surveillant leur performance et en intervenant lorsqu'une donnée signale un risque ou une opportunité.Concevoir et animer des programmes d'engagement à grande échelle, notamment des webinaires, des heures de bureau, des intégrations par cohorte et des messages dans le produit pour les segments numériques.Utiliser l'IA pour concevoir le processus, et non seulement pour le soutenir : automatiser les flux de travail répétitifs, personnaliser les communications à grande échelle et produire du contenu destiné aux clients plus rapidement et de manière plus uniforme qu'un processus manuel ne le permet.Créer et maintenir du contenu en libre-service, notamment des playbooks, des guides de bonnes pratiques et des articles de la base de connaissances, afin de réduire le besoin des clients de communiquer avec une personne.Transmettre les tendances et les commentaires du segment numérique à l'équipe élargie de réussite client afin d'améliorer continuellement le parcours.Collaborer avec les équipes Produit,



Marketing et la direction de la réussite client afin de maintenir le modèle d'engagement numérique à jour à mesure que le produit et la clientèle évoluent.Ce que nous recherchons / What We're Looking ForExpérience dans un rôle en contact avec la clientèle d'entreprise, comme la réussite client, la gestion de comptes ou le marketing du cycle de vie, idéalement dans une organisation SaaS d'entreprise.Un état d'esprit de bâtisseur(se) : vous vous demandez naturellement comment systématiser, automatiser ou rendre un processus reproductible plutôt que de résoudre un problème une seule fois et de répéter la solution manuellement.Expérience pratique de l'utilisation de l'IA pour créer des workflows, du contenu ou des communications à grande échelle, et non seulement comme outil de productivité personnelle.Aisance à travailler avec des données et des tableaux de bord pour prendre des décisions et démontrer les effets obtenus.Connaissance des plateformes de réussite client et de mise en marché, comme HubSpot, Gainsight, Totango, Hook ou Salesforce.Capacité à rédiger ou modifier des courriels HTML, ou à collaborer étroitement avec les outils et les équipes qui le font.Expérience en animation de groupe pour des webinaires, des heures de bureau ou des programmes par cohorte.Vous vous démarquerez si / You'll Stand Out IfVous avez conçu de toutes pièces un workflow ou une automatisation alimentée par l'IA et pouvez expliquer l'état avant et après.Vous avez pris en charge ou amélioré une mesure du délai de rentabilisation pour un segment de clientèle et pouvez présenter les résultats chiffrés.Vous avez travaillé dans un modèle mutualisé ou à faible intervention humaine à grande échelle,



plutôt que d'en avoir simplement soutenu un.Indicateurs de réussite / Success MetricsRétention et expansion du portefeuille.Délai de rentabilisation dans l'ensemble du segment numérique.Exactitude des escalades, c'est‐à‐dire que les bons enjeux sont transmis à une personne et que les autres ne le sont pas.Profondeur et constance de l'utilisation de l'IA dans le workflow quotidien : non seulement l'adoption d'un outil, mais aussi la preuve qu'un processus a été conçu autour de celui‐ci.Base Salary Range117 200 $ CA à 167 200 $ CA brut.BenefitsAssurance santé, vie et invalidité complète.Subvention pour les déplacements.Participation des employés à l'actionnariat.Régimes de retraite/pension compétitifs.Vacances et congés personnels généreux.Soutien aux nouveaux parents grâce à des congés et programmes de soutien aux familles.Collations offertes au bureau.Programmes et soutien en santé mentale et bien‐être.Groupes‐ressources pour employés.Programme mondial d'aide aux employés.Programmes de formation et de perfectionnement.Programme de bénévolat et de jumelage de dons.EEO/AcknowledgementUnity est un employeur fier de garantir l'égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et célébrons nos employés à travers l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, la nationalité, la religion, le handicap, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Ce poste exige que son titulaire possède une connaissance de l'anglais suffisante pour des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, car les tâches nécessitent une communication fréquente avec des collègues et partenaires partout dans le monde. Les chasseurs de têtes et agences de recrutement ne peuvent pas soumettre de CV. Unity n'accepte pas les CV non sollicités, ne paiera pas de commissions à des agences non signées. La protection de votre vie privée est importante. Veuillez consulter nos politiques de confidentialité pour prospects et candidats. #J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire De La Réussite Client Numérique, Industry / Digital Customer Success Manager, Industry (Montreal)
🏢 Unity
📍 Montreal