En tant que responsable de produit ServiceNow pour la Gestion des niveaux de service (GNS), vous agissez comme la voix du client et êtes responsable de la vision, de la stratégie et de l'évolution du produit. Vous veillez à maximiser la valeur livrée en alignant les besoins d'affaires, les engagements de service et les orientations organisationnelles. En collaboration étroite avec le responsable de produit ITSM et les parties prenantes clés, vous assurez la cohérence des pratiques, des processus et des outils soutenant la gestion des niveaux de service. Vous pilotez l'évolution des accords de niveaux de service (ANS), des mécanismes de gouvernance, des indicateurs de performance et des capacités ServiceNow nécessaires à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services.ResponsabilitésDéfinir et faire évoluer la vision, la stratégie et la feuille de route de la Gestion des niveaux de service (GNS) en alignement avec les objectifs d'affaires et les meilleures pratiques du marché.Prioriser et gérer le backlog du produit afin d'améliorer la qualité des ANS, l'expérience des utilisateurs et la valeur livrée aux partenaires d'affaires.Définir et maintenir le cadre de gouvernance des engagements de service, incluant les standards, règles de gestion, mécanismes de contrôle et cibles de performance.Faire évoluer le modèle d'ANS et les offres de services afin d'en améliorer la cohérence, la simplicité d'adoption et la compréhension par les parties prenantes.Assurer l'évolution du produit GNS dans ServiceNow en privilégiant les capacités standards de la plateforme et en définissant les règles d'affaires et garde-fous requis.Assurer la qualité, l'intégrité et la gouvernance des données liées aux services, aux engagements et aux indicateurs de performance.Définir et faire évoluer les indicateurs, tableaux de bord et mécanismes de reddition permettant de mesurer la performance,



la conformité et la valeur des services.Collaborer avec les propriétaires de services, équipes ITSM, partenaires d'affaires et instances de gouvernance afin de livrer des solutions durables, conformes et orientées valeur.Ce que nous offronsSalaire concurrentiel et boni annuel4 semaines de vacances flexibles dès la première annéeRégime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraiteRégime d'assurance collective incluant des services de télémédecineRemboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.Ce que vous mettrez à profitBaccalauréat en technologies de l'information, en gestion, en génie ou dans toute autre discipline pertinenteUn minimum de six ans d'expérience pertinente analyse d'affaires, analyse fonctionnelle, gouvernance des services TI, gestion des niveaux de service ou opérations TIVeillez que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considéréesConnaissance du français nécessaireExpertise en gestion des niveaux de service (ANS/SLA), en gouvernance des services TI, ainsi qu'en mesure et suivi de la performance des servicesMaîtrise de la plateforme ServiceNow, notamment des capacités ITSM, de la gestion des indicateurs de performance, de l'automatisation et des intégrationsMaîtrise des approches Agile (Scrum, Kanban), incluant la gestion de backlog,



la priorisation par la valeur et la collaboration avec des parties prenantes multiplesConnaissance approfondie du cadre de référence ITIL v4, particulièrement des pratiques de gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes, des changements et de l'amélioration continueConnaissance des cadres de gouvernance et de conformité tels que COBIT, ISO, SOC et des exigences réglementaires applicablesFaire preuve d'esprit stratégiqueMaîtriser les relations interpersonnellesÉquité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.Syndicat (si admissible)Famille d'emplois Marketing (GF)Date de fin d'affichage 2026-08-9Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif en Amérique du Nord. Nous sommes le choix de plus de 52 000 employés et nous figurons parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Mediacorp et Forbes. Nous offrons une gamme de produits et services financiers et regroupons les expertises suivantes: services aux particuliers, services aux entreprises, gestion de patrimoine et assurance de personnes, assurance de dommages.Faire carrière chez Desjardins, c'est faire partie d'une organisation qui place l'humain au centre de ses préoccupations. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Produit, Servicenow (Ottawa)
🏢 Desjardins Group
📍 Ottawa