Transformez le paysage du soutien client chez the company en tant que Responsable Senior Support et Innovation. Menez des initiatives stratégiques qui intègrent l'IA au service client.Ce poste exige un leader visionnaire avec une forte expérience en gestion de l'excellence opérationnelle dans le support. Sous votre direction, des équipes mêlant jusqu'à 50 personnes travailleront sur des solutions d'IA et des processus de qualité robustes.



Vous contribuerez activement à la croissance et à la transformation de notre organisation.Key Responsibilities:Redéfinir la gestion des connaissances et la qualité au supportDiriger le développement de formations pour les agentsÉvaluer et adopter des outils qui amélioreront le serviceAssurer le suivi des standards de qualité et des résultatsRetrouver un leadership dans un portefolio dynamiqueRequirements:Plus de 8 ans d'expérience en gestion de supportExpérience en leadership de plusieurs équipes minimum 3 ansCompétences solides en mise en œuvre de la stratégieCapacité à collaborer avec les parties prenantes dans diverses fonctionsExcellentes compétences en communication et coordinationCe rôle essentiel vous permettra de façonner le futur du service client chez the company.#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Senior Support Et Innovation (Montreal)
🏢 United States Digital Space
📍 Montreal