Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Abbotsford, BC, CA Waterloo, ON, CA Toronto, ON, CA Kelowna, BC, CA Burnaby, BC, CA Richmond, BC, CA Vancouver, BC, CA Calgary, AB, CA Surrey, BC, CA Edmonton, AB, CA Mississauga, ON, CA Québec City, QC, CA

Emplois par catégorie: Personnes et culture, finances et affaires corp.

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Transformez les activités de recouvrement des créances irrécouvrables de TELUS – prenez les devants en matière d’excellence des comptes clients et obtenez des résultats mesurables dans l’ensemble de nos portefeuilles du segment affaires.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Nous sommes l’équipe de gestion des comptes clients affaires au sein d’Assurance et Opérations financières. Nous gérons les comptes clients et les créances irrécouvrables pour l’ensemble des portefeuilles de TELUSAffaires. Nous sommes à la recherche d’un professionnel ou d’une professionnelle d’expérience capable d’améliorer considérablement notre rendement en matière de créances irrécouvrables en faisant évoluer les processus liés aux comptes clients vers des normes de pointe.

En tant qu’analyste principal ou analyste principale du rendement, vous gérerez les situations de recouvrement, y compris la collaboration avec des agences tierces et le dépôt de poursuites civiles avec les Services juridiques de TELUS, tout en faisant la promotion des outils et des pratiques permettant de cerner, de prioriser et de suivre les initiatives d’amélioration au sein de l’équipe.

Superviser les comptes radiés et favoriser le recouvrement du portefeuille à l’échelle des Services de crédit aux entreprises de TELUS

Gérer les agences de recouvrement tierces, les parajuristes et les cabinets d’avocats; établir et surveiller les indicateurs de rendement clés

Négocier les contrats de fournisseurs, les structures tarifaires et les ententes de règlement avec les entreprises clientes

Élaborer des processus de recouvrement internes et encadrer les équipes pour améliorer le rendement et l’efficacité





Produire des rapports sur les mesures de rendement en matière de recouvrement pour de multiples segments et portefeuilles

Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (Crédit, Finances, Ventes et Services juridiques) pour harmoniser la stratégie de recouvrement

Intégrer de nouveaux portefeuilles de recouvrement lors d’acquisitions et de changements organisationnels

Favoriser l’amélioration continue des processus et des technologies

Vous possédez

Baccalauréat en finance, en comptabilité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe

De 5 à 7 ans d’expérience en gestion des recouvrements interentreprises, y compris en supervision des agences et des recours juridiques

Expérience en évaluation du rendement des agences et en optimisation de la stratégie de recouvrement axée sur les données

Compétences en négociation et capacité éprouvée à structurer des plans de paiement tout en préservant les relations avec les clients

Souci du détail et excellentes compétences en amélioration des processus et en résolution de problèmes

Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle

Maîtrise avancée de la suite MS et d’Excel/Google Feuilles de calcul pour la production de rapports et les analyses

Atouts

Expérience en gestion d’agences de recouvrement externes ou tierces et de dossiers de recouvrement interentreprises, expérience de collaboration avec des conseillers juridiques internes et externes, et connaissance générale des processus juridiques entourant les poursuites en recouvrement de dettes.

Expérience en amélioration des processus, en documentation et en production de rapports financiers.

Expérience de travail avec SQL





Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 12%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux adaptable pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille

Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur

Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux

Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons

Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement

Et bien plus encore …

Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

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📌 Analyste de la performance princ (Quebec City)
🏢 Intello Technologies
📍 Quebec City