Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care and fecal incontinence.

With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 90 countries, united by a promise to be forever caring.

Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin to improved patient outcomes and reduced care costs.

Our search for better is changing the lives of our customers.

It''s changing the careers of our people too - creating new challenges and opportunities all the time.

We''re a business that never stands still.

Join us as a Customer Care Specialist and you won''t either.

About the role: The Customer Care Specialist is a key driver for fostering interest of Convatec products and services through dialogue with customers.

As an integral member of the Customer Relationship team, you will strive to achieve and exceed objectives and goals by engaging consumers through the execution of inbound calls and outbound calls for leads and product sampling based on the identification of the customers needs.

In this role, you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life.

You will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatecs best in class portfolio of products and lines of services.

You will also be responsible for providing innovative ideas and sharing consumer insights with peers, managers and the marketing team.

Duties and Responsibilities: Execute high volume of outbound and inbound calls to follow-up on consumer samples and other leads generated by specific campaigns Foster interest in Conva

Tec products through dialogue with patients.

Effectively identify customer needs and present information based on needs identified Plan and prioritize time and activities to maximize opportunities to achieve goals Meet and exceed monthly efficiency, activity and targets/goals Provide positive customer experience, life improving advice and solutions using structured approach, with goal of capturing sales Acquire and demonstrate high level of product knowledge and competitive product/market dynamics Provide campaign feedback and consumer insights to Marketing Effectively operate computer-based contact/database management program and accurately complete customer profile, relevant post call notes, sample activity, literature fulfilment requests, possible follow up steps, etc.

Be active part of team development including receiving coaching and training with colleagues on a regular basis Convey a positive and professional phone image Ensure that all customer interactions are within compliance and follows established guidelines Principal Contacts: External Convatec customers, healthcare professionals, distributors, Consumer Sales and Operations Team and sales professionals Internal Convatec employees Travel Requirements: None Language Skills Required: Speaking: English, French Writing/Reading: English, French Working Conditions: Remote Special Factors: Must be reliable and dependable About you: Youve worked in similar consumer/customer roles before, so you understand the importance of being a team player.

Alongside your customer/consumer experience and knowledge, youll bring high level communication skills to the role. A natural communicator and motivator, youre ready to help your me+ team shine.

And because youre resilient, adaptable and positive in the face of change, youll shine here too.

As the first line for customer contact, you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life and will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatecs best in class portfolio of products and lines of services.

Qualifications/ Education: Associates or Bachelors degree preferred.

High School Diploma/GED required. 1+ years of customer service experience.

Proven track record of call center experience and/or sales from tele-sales and/or indirect sales activities Experience in working structured and efficiently with inbound/outbound campaigns Proven ability to conduct structured conversations, trouble shoot and provide consumer-focused solutions Knowledge/Skills/Abilities:



Excellent verbal and written communication skills Excellent phone etiquette Competitive drive for achievement in the healthcare industry Must be patient, empathetic and possess high degree of maturity Strong ability to provide clear, concise processes and procedures along with step-by-step direction and advice Strong listening skills and ability to use effective questioning and probing that will lead to a successful resolution, and an overall exceptional customer experience Results orientated and outgoing in character with a natural skill in building rapport and engaging in conversations that will lead to results Ability and willingness to precisely follow instructions and guidelines provided Strong level of compassion and empathy for ostomy end consumers Solid team player Our progress will give you countless opportunities to move forward too.

Seek out new challenges, and you''ll find them.

Stretch your thinking, and you''ll find new ways to make an impact.

And if you embrace the opportunity to drive your own growth, you could go further, and achieve more, than ever before.

This is a big step forward.

This is work that''ll move you.

Pionnier de solutions mdicales fiables pour amliorer les vies que nous touchons: Convatec est une entreprise mondiale de produits et technologies mdicaux, axe sur des solutions pour la gestion des maladies chroniques, avec des positions de leader dans les soins avancs des plaies, les soins de stomie, les soins de continence et les soins dincontinence fcale.

Avec environ 10 000 collgues, nous fournissons nos produits et services dans prs de 90 pays, unis par la promesse d''tre toujours l pour vous.

Nos solutions offrent une gamme d''avantages, allant de la prvention des infections et la protection de la peau risque l''amlioration des rsultats pour les patients et la rduction des cots de soins.

Notre qute d''amlioration transforme la vie de nos clients.

Elle transforme aussi les carrires de nos employs - crant constamment de nouveaux dfis et opportunits.

Nous sommes une entreprise qui ne reste jamais immobile.

Joignez-vous nous en tant que Spcialiste du service la clientle et vous ne le serez pas non plus. propos du rle: Le spcialiste du service la clientle est un pilier essentiel pour susciter l''intrt pour les produits et services de Convatec grce au dialogue avec les clients.

En tant que membre intgral de l''quipe des relations avec la clientle, vous vous efforcerez d''atteindre et de dpasser les objectifs et les buts en engageant les consommateurs par l''excution d''appels entrants et sortants pour des prospects et des chantillons de produits bass sur l''identification des besoins des clients.

Dans ce rle, vous engagerez les clients dans des conversations qui aideront amliorer leur qualit de vie.

Vous fournirez des solutions qui auront un impact positif et soutiendront le portefeuille de produits et les offres de services de Convatec, reconnus comme les meilleurs de leur catgorie.

Vous serez galement responsable de proposer des ides innovantes et de partager des observations sur les consommateurs avec vos collgues, gestionnaires et l''quipe marketing.

Tches et responsabilits: Excuter un volume lev d''appels sortants et entrants pour faire le suivi des chantillons de consommateurs et d''autres prospects gnrs par des campagnes spcifiques Susciter l''intrt pour les produits Convatec par le dialogue avec les patients.

Identifier efficacement les besoins des clients et prsenter des informations bases sur les besoins identifis Planifier et prioriser le temps et les activits pour maximiser les opportunits d''atteindre les objectifs Atteindre et dpasser les objectifs mensuels d''efficacit, d''activit et de cibles/buts Fournir une exprience client positive, des conseils et des solutions amliorant la vie en utilisant une approche structure,



dans le but de conclure des ventes Acqurir et dmontrer un haut niveau de connaissance des produits et des dynamiques du march/produits concurrents Fournir des commentaires sur la campagne et des observations consommateurs au marketing Utiliser efficacement un programme de gestion de contacts/base de donnes informatis et complter avec prcision le profil client, les notes pertinentes aprs appel, l''activit d''chantillonnage, les demandes de documentation, les tapes de suivi possibles, etc.

Participer activement au dveloppement de l''quipe, y compris recevoir de la formation avec des collgues sur une base rgulire Transmettre une image tlphonique positive et professionnelle S''assurer que toutes les interactions avec les clients sont conformes et suivent les directives tablies Contacts principaux: Clients externes de Convatec, professionnels de la sant, distributeurs, quipe de ventes et oprations consommateurs et professionnels de la vente Employs internes de Convatec Exigences de dplacement: Aucune Comptences linguistiques requises: Parler : Anglais, Franais criture/Lecture: Anglais, Franais Conditions de travail : distance Facteurs spciaux: Doit tre fiable et digne de confiance propos de vous: Vous avez dj travaill dans des rles similaires axs sur le consommateur/client, donc vous comprenez l''importance d''tre un joueur d''quipe.

En plus de votre exprience et de vos connaissances en matire de client/consommateur, vous apporterez des comptences en communication de haut niveau au rle.

Communicateur et motivateur naturel, vous tes prt aider votre quipe me+ se dmarquer.

Et parce que vous tes rsilient, adaptable et positif face au changement, vous excellerez ici aussi.

En tant que premier point de contact pour les clients, vous engagerez des conversations qui contribueront amliorer leur qualit de vie et fournirez des solutions qui auront un impact positif et soutiendront le portefeuille de produits et services de classe mondiale de Convatec.

Qualifications/ducation: Diplme d''associ ou baccalaurat prfr.

Diplme d''tudes secondaires/GED requis.

Plus d''un an d''exprience en service la clientle.

Exprience avre en centre d''appels et/ou en ventes par tlvente et/ou activits de ventes indirectes Exprience de travail structur et efficace avec des campagnes avec appels entrants/sortants Capacit avre mener des conversations structures, rsoudre des problmes et fournir des solutions axes sur le consommateur Connaissances/Comptences/Aptitudes: Excellentes comptences en communication verbale et crite Excellente tiquette tlphonique Esprit de comptition pour la russite dans l''industrie des soins de sant Doit tre patient, empathique et possder un haut degr de maturit Forte capacit fournir des processus et des procdures clairs et concis ainsi que des directives et des conseils tape par tape Comptences d''coute solides et capacit poser des questions efficaces et approfondir les discussions pour mener une rsolution russie, offrant ainsi une exprience client exceptionnelle Orient vers les rsultats et de nature sociable, avec un talent naturel pour tablir des liens et engager des conversations qui mnent des rsultats concrets Capacit et volont de suivre prcisment les instructions et les directives fournies Grande compassion et empathie envers les consommateurs et les soins de stomies Excellent esprit d''quipe Notre progression vous offrira d''innombrables occasions d''avancer galement.

Relevez de nouveaux dfis, et vous les trouverez. largissez votre rflexion, et vous dcouvrirez de nouvelles faons d''avoir un impact.

Et si vous saisissez l''occasion de stimuler votre propre croissance, vous pourriez aller plus loin et accomplir plus que jamais auparavant.

C''est un grand pas en avant.

C''est un travail qui vous fera avancer . #LI-SR1 #LI-Remote Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment.

This will include an interview confirmed by an official Convatec email address.

If you receive a suspicious approach over social media, text message, email or phone call about recruitment at Convatec, do not disclose any personal information or pay any fees whatsoever.

If youre unsure, please contact us at .

Equal opportunities Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment.

This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law.

📌 Customer Care Specialist (Fixed-Term Contract) / Spécialiste Service a la Clientéle (contrat à durée déterminée)
🏢 ConvaTec
📍 Dorval