Job Description Ensure timely and accurate movement of freight and information, while providing exceptional customer service.

Tasks and Duties This section lists job-specific tasks and duties, such as the ones listed below, that are completed on a regular basis by the employee as noted in the.

Click on the link to the performance standards to view more details for each task.

This listmay be editedto the specific job role.

Receive documents Prepare shipments Route shipments Manage freight receipt Process shipments Monitor shipments Physical Demands This section lists physical demands required of this job andmay be editedto the specific job role.

Use of standard office equipment - computer with keyboard and mouse, phone, fax/copy/scan machine, etc.

Write with pencil/pen/marker Functions performed primarily while seated at desk ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Assurer un mouvement rapide et prcis du fret et des informations, tout en fournissant un service client exceptionnel.

Tches et devoirs Cette section rpertorie les tches et fonctions spcifiques au poste, telles que celles numres ci-dessous, qui sont accomplies rgulirement par l''employ, comme indiqu dans les normes de rendement oprationnel des importations ariennes.

Cliquez sur le lien vers les normes de performance pour afficher plus de dtails sur chaque tche.

Cette liste peut tre modifie en fonction du rle spcifique.

Recevoir des documents Prparer les expditions Acheminer les expditions Grer la rception du fret Traiter les expditions Surveiller les expditions Exigences physiques Cette section rpertorie les exigences physiques requises pour ce travail et peut tre modifie en fonction du rle spcifique.

Utilisation d''quipement de bureau standard - ordinateur avec clavier et souris, tlphone, tlcopieur/copieur/scanner, etc. crivez avec un crayon/stylo/marqueur Fonctions exerces principalement en position assise au bureau Qualifications This section lists desired qualifications for the job.

Global logistics industry knowledge Good computer skills (e.g., MS Excel, MS Word) Fluent in English and French --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cette section rpertorie les qualifications souhaites pour le poste.

Connaissance du secteur logistique mondial Bonnes comptences informatiques (par exemple, MS Excel, MS Word) Matrise de l''anglais et du franais ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Expeditors Key Performance Expectations This section lists the core business-critical performance expectations applicable toall Expeditors employees, regardless of position, andshould not be edited.

Note that these expectations are found in employees My Development Plan view (listed in the SKILLS tile) and in the employees performance evaluation in the Career development Center.

Exceptional Customer Service: Exceeds customer expectations by anticipating, understanding and meeting needs.

Is proactive and when issues arise, is timely and resolute in solving problems, including escalating to management when necessary.

Builds rapport and exhibits empathy during interactions, and consistently strives to improve customer satisfaction with customers. (This skill expectation applies both externally (customers, service providers) and internally (other Expeditors offices/employees).

Job Execution: Consistently completes quality work that matches job expectations.

Is committed to operational excellence and continuous improvement for own job function and across the network.





All activities are compliant with company policies/procedures and code of business conduct and with government regulations.

Reliability: Consistently meets deadlines.

Is punctual and can be relied on for planning purposes.

Is organized, manages own time effectively and can prioritize.

Collaboration: Displays a willingness to accomplish not only his/her own job responsibilities without the need for constant prodding but is willing, without request, to aid and assist others to the benefit of the company and/or customers.

Works in harmony with superiors and fellow workers without incident or delay.

Communication: Effectively listens to others and communicates (verbal and written) in a skilled manner, both internally and externally.

Provides relevant and timely information to co-workers, customers and service providers.

Answers phone calls and responds to voicemails, emails and other communication according to Expeditors'' standards.

Culture: Exhibits and promotes the companys 10 cultural attributes: Appearance, Attitude, Confidence, Curiosity, Excellence, Integrity, Pride, Resolute, Sense of Humor, and Visionary.

Personal Growth and Development: Participates in training within the companys guidelines, completing at least 52 hours of relevant training per year.

Completes required training in a timely manner with minimal reminders.

Pursues professional development goals for self, including participating in a development plan as appropriate.

Product Agent Job-Specific Performance Expectations This section lists the core business-critical performance expectations applicable toall product agents, regardless of department or position, andshould not be edited.

Note that these expectations are found in employees My Personal Development Plan view (listed in the SKILLS tile) in the Professional Development Center.

Timely and Accurate Shipment Processing Ensures smooth and timely freight process flow according to Expeditors'' operational procedures.

Follows customer''s standard operating procedures and proactively notifies customers of any issues.

Consistently meets KPI standards, as per company''s procedures.

Timely and Accurate Data Entry Ensures accurate and timely data entry into our operational systems according to Expeditors'' operational procedures and customer requirements.

Monitors exception reports for quick data integrity resolution.

Timely and Accurate Billing and Accounting Invoices customers the expected charges timely and accurately and according to Expeditors and customer requirements.

Properly provisions service provider charges to avoid reserves.

Follows proper credit approval processes in order to minimize risk and protect the company. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Principales attentes en matire de performances des expditeurs Cette section rpertorie les principales attentes de performance critiques pour l''entreprise applicables tous les employs d''Expeditors, quel que soit leur poste, et ne doit pas tre modifie.

Notez que ces attentes se retrouvent dans la vue Mon plan de dveloppement de lemploy (rpertorie dans la vignette COMPTENCES) et dans lvaluation des performances de lemploy dans le Centre de dveloppement professionnel.

Service client exceptionnel: Dpasse les attentes des clients en anticipant, en comprenant et en rpondant aux besoins.





Est proactif et lorsque des problmes surviennent, est opportun et rsolu dans la rsolution des problmes, y compris en les transmettant la direction si ncessaire. tablit des relations et fait preuve d''empathie lors des interactions, et s''efforce constamment d''amliorer la satisfaction des clients. (Cette attente en matire de comptences s''applique la fois en externe (clients, prestataires de services) et en interne (autres bureaux/employs d''Expeditors).

Excution du travail: Effectue constamment un travail de qualit qui correspond aux attentes du poste.

S''engage l''excellence oprationnelle et l''amlioration continue pour sa propre fonction et travers le rseau.

Toutes les activits sont conformes aux politiques/procdures et au code de conduite des affaires de l''entreprise ainsi qu''aux rglementations gouvernementales.

Fiabilit: Respecte systmatiquement les dlais.

Est ponctuel et fiable des fins de planification.

Est organis, gre son temps efficacement et sait tablir des priorits.

Collaborations: Fait preuve d''une volont non seulement d''accomplir ses propres responsabilits professionnelles sans avoir besoin d''tre constamment incit, mais est galement dispos, sans demande, aider et assister les autres au profit de l''entreprise et/ou des clients.

Travaille en harmonie avec les suprieurs et les collgues sans incident ni retard.

Communication: coute efficacement les autres et communique (verbalement et par crit) de manire professionnelle, tant en interne qu''en externe.

Fournit des informations pertinentes et opportunes aux collgues, aux clients et aux prestataires de services.

Rpond aux appels tlphoniques et aux messages vocaux, courriels et autres communications conformment aux normes d''Expeditors.

Culture: Prsente et promeut les 10 attributs culturels de lentreprise: apparence, attitude, confiance, curiosit, excellence, intgrit, fiert, dtermination, sens de lhumour et visionnaire.

Croissance et dveloppement personnels: Participe des formations conformes aux directives de lentreprise, en suivant au moins 52 heures de formation pertinente par an.

Termine la formation requise en temps opportun avec un minimum de rappels.

Poursuit ses objectifs de dveloppement professionnel, notamment en participant un plan de dveloppement, le cas chant.

Attentes de performance spcifiques au poste d''agent de produit Cette section rpertorie les principales attentes en matire de performances critiques pour l''entreprise applicables tous les agents de produit, quel que soit le service ou le poste, et ne doit pas tre modifie.

Notez que ces attentes se trouvent dans la vue Mon plan de dveloppement personnel de lemploy (rpertorie dans la vignette COMPTENCES) dans le Centre de dveloppement professionnel.

Traitement des expditions rapide et prcis Assure un flux de processus de fret fluide et opportun conformment aux procdures oprationnelles des expditeurs.

Suit les procdures oprationnelles standard du client et informe les clients de manire proactive de tout problme.

Rpond systmatiquement aux normes KPI, conformment aux procdures de l''entreprise.

Saisie de donnes prcise et en temps opportun Assure la saisie de donnes prcises et opportunes dans nos systmes oprationnels conformment aux procdures oprationnelles d''Expeditors et aux exigences des clients.

Surveille les rapports dexception pour une rsolution rapide de lintgrit des donnes.

Facturation et comptabilit rapides et prcises Facture aux clients les frais prvus en temps opportun et avec prcision et conformment aux exigences des expditeurs et des clients.

Provisionne correctement les frais du fournisseur de services pour viter les rserves.

Suit les processus dapprobation de crdit appropris afin de minimiser les risques et de protger lentreprise.

📌 Agent d''importation aérienne/Air Import Agent (Montreal)
🏢 Expeditors
📍 Montreal