En tant que Directeurrice du Service Aprs-Vente, vous tes le pilier de la satisfaction client l''international et le garant de l''excellence technique de nos produits.

Leader stratgique et oprationnel, vous encadrez une quipe d''experts et de premiers rpondants pour assurer une rsolution rapide et efficace des problmes techniques.

Votre objectif majeur : transformer le support technique en un levier de fidlisation et de performance globale pour l''entreprise.

Avantages Voici une prsentation dynamique de vos avantages sociaux pour complter la description de poste, mettant en avant la culture d''entreprise et le bien-tre des employs.

Pourquoi nous rejoindre ? Au-del d''un dfi technique stimulant, nous offrons un environnement de travail humain et des avantages penss pour votre quilibre : quilibre vie professionnelle et personnelle: Profitez d''un horaire d''t l''anne longue, vous permettant de terminer votre semaine ds midi le vendredi.

Protection et sant: Bnficiez d''une couverture d''assurances collectives payes 100% par l''employeur.

Temps de repos gnreux : l''entreprise offre les journes fries payes entre Nol et le jour de l''An.

Prparation de l''avenir: Accs un RVER pour vous accompagner dans vos projets futurs.

Vie d''quipe et reconnaissance: Un Club social actif, des vnements de reconnaissance pour vos annes de service et plusieurs vnements d''entreprise organiss tout au long de l''anne.

Confort au quotidien: Stationnement gratuit directement sur place.

Caf et th gratuits et volont pour bien commencer vos journes.

Responsabilits Vos principales responsabilits 1.

Pilotage Stratgique et Management Encadrer et animer l''quipe du service aprs-vente (techniciens, coordinateurs, support niveau 1/2/3).

Dfinir les indicateurs cls de performance (KPI) du service (temps de rponse, taux de rsolution au premier contact, score de satisfaction client/CSAT) et veiller leur atteinte.





Optimiser les processus de support pour garantir une prise en charge fluide et efficace des demandes internationales. 2.

Excellence Technique et Relation Client Superviser la gestion des escalades techniques complexes et s''assurer que l''quipe agit comme premier rpondant d''lite.

Garantir la performance, la scurit et la fiabilit des produits post-livraison chez nos clients mondiaux.

Maintenir une communication transparente et de haut niveau avec les clients grands comptes lors de situations critiques. 3.

Amlioration Continue et Transversalit Collaborer troitement avec les quipes R&D;, Qualit et Production en leur remontant les dfauts rcurrents pour participer l''amlioration continue des produits.

Piloter la cration et la mise jour de la documentation technique (FAQ, guides de dpannage, base de connaissances).

Grer le budget du dpartement SAV (pices de rechange, dplacements des techniciens, outils de ticketing).

Qualifications Le Profil Recherch

Nous recherchons un(e) professionnel(le) analytique, rigoureux(se) et dot(e) dun excellent entregent .

Formation et Exprience :DEC en technologie du gnie lectrique ou lectronique.5 10 ans dexprience en services techniques et aprs-vente (domaine connexe) .

Une connaissance de la haute tension et de la haute frquence (un atout majeur).

Comptences et Aptitudes :.

Esprit d''analyse: Capacit avance de synthse pour rsoudre des situations complexes.

Service client: Une coute active et une orientation naturelle vers la satisfaction client.

Mobilit:



Disponibilit pour voyager occasionnellement lextrieur du Canada.

Agilit: Grande flexibilit dans lexcution des tches.

Sommaire Vous tes prt(e) relever ce dfi technique et faire briller notre service aprs-vente ? Postulez ds maintenant ! Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Directeur.rice Service Après-Vente (Saint-Eustache)
🏢 randstad canada
📍 Saint-Eustache