Description du poste Relevant du vice-prsident excutif, Oprations , le ou la Gestionnaire principal(e), Service la clientle assume le leadership de la fonction Service la clientle lchelle canadienne.

Cette personne veille offrir une exprience client exceptionnelle, optimiser les processus de gestion des commandes et dvelopper une quipe performante qui contribue directement la satisfaction de nos clients et la croissance de lentreprise.

Ce que vous ferez Diriger, mobiliser et dvelopper lquipe du service la clientle travers le Canada.

Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et lexportation.

Maintenir des standards levs et cohrents de service sur lensemble des sites.

Collaborer troitement avec les quipes des ventes, de la chane dapprovisionnement, de la production et de la logistique afin de respecter les engagements envers les clients.

Grer les demandes prioritaires et les situations ncessitant une intervention rapide.

Dvelopper et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin damliorer continuellement les rsultats.

Superviser la planification des effectifs, la formation, la communication et la gestion de la performance de lquipe.

Soutenir les visites clients, la gestion des rclamations et les initiatives de rtablissement du service.

Promouvoir un environnement de travail scuritaire et conforme aux normes de qualit de lentreprise.

Identifier et mettre en uvre des initiatives damlioration continue favorisant lefficacit oprationnelle et la satisfaction de la clientle.

Faire voluer la fonction Service la clientle en intgrant les meilleures pratiques, les outils technologiques et les stratgies permettant damliorer la performance globale.

Qualifications Diplme universitaire en administration des affaires, gestion de la chane dapprovisionnement, oprations ou dans un domaine connexe.

Minimum de 10 ans dexprience en service la clientle, chane dapprovisionnement, oprations ou domaine similaire.

Minimum de 5 ans dexprience en gestion de personnel dans un environnement multisite.

Excellente comprhension des processus de service la clientle, de gestion des commandes et de chane dapprovisionnement.

Exprience avec un ERP, idalement SAP , et excellente matrise de la suite Microsoft Office.

Solides capacits danalyse et de suivi dindicateurs de performance.

Excellentes aptitudes en leadership, en communication et en gestion du changement.

Bilingue (franais et anglais) afin de faciliter les changes avec lquipe hors Qubec et nos collgues internationaux.

Informations complmentaires CONDITIONS DE TRAVAIL Travail en bureau impliquant des interactions rgulires entre les diffrents services et sites.

Dplacements occasionnels au Canada pour des runions, des formations et des visites chez les clients. (10 % 20 %) Capacit grer plusieurs priorits dans un environnement au rythme soutenu.

Disponibilit occasionnelle en dehors des horaires de travail habituels pour rpondre aux besoins oprationnels CE QUE NOUS OFFRONS:



Horaires de travail rguliers du lundi au vendredi Programme complet davantages sociauxdont les primes sont entirement assumes par lentreprise.

Dveloppement de carrire et opportunits de formation Assurance vie, invalidit et programme de bien-tre Programmes de retraite avec contribution de l''entreprise Vacances payes et jours de cong personnel ! Rabais pour les employs sur les produits Sika Remboursement des tudes pour les employs Programme de rfrencement des employs Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rle.

Vous bnficierez d''une rare combinaison d''autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d''une quipe professionnelle.

Nous vous confierons des responsabilits et vous offrirons un environnement propice au dveloppement professionnel et l''volution de votre carrire. partir de l, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu''il faut pour obtenir des rsultats exceptionnels.

Si vous vous surpassez, nous vous rcompenserons en vous offrant un soutien ingal, une quipe de dveloppeurs commerciaux et d''experts en support technique.

Sika sengage crer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus.

En tant quemployeur respectant le principe de lgalit des chances, Sika prendra en considration tous les candidats qualifis sans discrimination fonde sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lge, le handicap, la nationalit ou lorigine ethnique, ou toute autre caractristique protge.

Nous offrons des salaires concurrentiels tabli selon les donnes du march local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilits propres chaque rle.

La rmunration est dtermine en fonction des comptences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de lducation.

Nous sommes engags maintenir des pratiques de rmunration justes et quitables, conformment aux lois et rglements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu''elle utilise des outils d''intelligence artificielle (IA) pour aider la slection initiale des candidatures, conformment aux rglements fdraux et provinciaux canadiens.

Cependant, nous tenons souligner que l''IA ne prend pas de dcisions finales et n''limine pas les candidats de la considration.

Nos gestionnaires d''embauche et recruteurs dvous examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d''valuation quitable et complet.

Cette approche combine l''efficacit de l''IA avec l''expertise et le jugement de notre quipe d''embauche exprimente, ce qui nous permet d''identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d''embauche centr sur l''humain.

Sika sengage crer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus.





En tant quemployeur respectant le principe de lgalit des chances, Sika prendra en considration tous les candidats qualifis sans discrimination fonde sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lge, le handicap, la nationalit ou lorigine ethnique, ou toute autre caractristique protge.

Nous offrons des salaires concurrentiels tabli selon les donnes du march local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilits propres chaque rle.

La rmunration est dtermine en fonction des comptences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de lducation.

Nous sommes engags maintenir des pratiques de rmunration justes et quitables, conformment aux lois et rglements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu''elle utilise des outils d''intelligence artificielle (IA) pour aider la slection initiale des candidatures, conformment aux rglements fdraux et provinciaux canadiens.

Cependant, nous tenons souligner que l''IA ne prend pas de dcisions finales et n''limine pas les candidats de la considration.

Nos gestionnaires d''embauche et recruteurs dvous examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d''valuation quitable et complet.

Cette approche combine l''efficacit de l''IA avec l''expertise et le jugement de notre quipe d''embauche exprimente, ce qui nous permet d''identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d''embauche centr sur l''humain.

Sika sengage crer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus.

En tant quemployeur respectant le principe de lgalit des chances, Sika prendra en considration tous les candidats qualifis sans discrimination fonde sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lge, le handicap, la nationalit ou lorigine ethnique, ou toute autre caractristique protge.

Nous offrons des salaires concurrentiels tabli selon les donnes du march local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilits propres chaque rle.

La rmunration est dtermine en fonction des comptences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de lducation.

Nous sommes engags maintenir des pratiques de rmunration justes et quitables, conformment aux lois et rglements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu''elle utilise des outils d''intelligence artificielle (IA) pour aider la slection initiale des candidatures, conformment aux rglements fdraux et provinciaux canadiens.

Cependant, nous tenons souligner que l''IA ne prend pas de dcisions finales et n''limine pas les candidats de la considration.

Nos gestionnaires d''embauche et recruteurs dvous examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d''valuation quitable et complet.

Cette approche combine l''efficacit de l''IA avec l''expertise et le jugement de notre quipe d''embauche exprimente, ce qui nous permet d''identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d''embauche centr sur l''humain.

📌 Gestionnaire principale, Service à la clientèle (Pointe-Claire)
🏢 Sika
📍 Pointe-Claire