Position Description: Nous recherchons un(e) Analyste de support Microsoft Sharepoint Online et Power Platform Niveau 2 bilingue pour assurer le soutien technique avanc des environnements Microsoft de nos clients.

Vous interviendrez sur des incidents et demandes complexes, agirez comme point d''escalade pour le support de niveau 2 ou 3 et contribuerez la stabilit, la performance et l''volution des services M dans un contexte de services grs.

Vous jouerez galement un rle cl dans l''amlioration continue des processus, de la documentation et de la qualit de service, dans un environnement dynamique et orient client.

Your future duties and responsibilities: .

Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les services Microsoft (Exchange Online, Teams, Share

Point Online, One

Drive, Entra ID, etc.) ; La personne sera plus particulirement en charge du support sur Sharepoint Online, Power platform et Power BI .

Diagnostiquer, analyser et rsoudre des incidents techniques complexes et des problmatiques rcurrentes ; .

Prendre en charge les escalades du support de niveau 1 et assurer le suivi jusqu'' la rsolution ; .

Grer les demandes de service avances (configuration, ajustements, accs, scurit, conformit) ; .

Administrer et maintenir les environnements Microsoft des clients selon les bonnes pratiques ; .

Intervenir sur les enjeux d''identit et d''authentification (Entra ID / Azure AD, MFA, Conditional Access, AAD Connect) ; .

Analyser les causes racines (RCA) et contribuer la gestion des problmes ; .

Participer aux activits de maintenance, de changements et d''amlioration continue des services ; .

Documenter les procdures, articles de base de connaissances et guides oprationnels ; .

Collaborer avec les quipes de niveau 3, les architectes et les quipes projet lorsque requis ; .





Accompagner et coacher les analystes de support de niveau 1 ; .

Communiquer efficacement avec les clients, en franais et en anglais, l''oral comme l''crit.

Required qualifications to be successful in this role: Formation et exprience . DEC ou Baccalaurat en informatique ou dans une discipline pertinente ; . 5 ans d''exprience dans un environnement TI, dont au moins 3 ans en support Microsoft ; .

Exprience dmontre en support oprationnel de plateformes Microsoft ; Comptences techniques .

Excellente connaissance de Microsoft: Exchange Online Teams Share

Point Online / One

Drive Entra ID (Azure AD) .

Bonne matrise de l''identit et de la scurit : MFA, Conditional Access, AAD Connect ; .

Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ; .

Connaissance de base des rseaux (DNS, DHCP, connectivit) ; .

Familiarit avec les outils de tickets et de monitoring ; .

Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problmes, changements) ; .

Exprience en environnement de services grs (Managed Services), un atout ; .

Certifications Microsoft (MS et MS en option la SC .), un atout.

Aptitudes professionnelles .

Excellentes aptitudes en service la clientle et en communication ; .

Capacit grer les priorits et travailler sous pression ; .

Esprit analytique et approche structure de rsolution de problmes ; .

Autonomie, rigueur et souci du travail bien fait ; .

Esprit d''quipe et collaboration ; .





Capacit s''adapter rapidement des environnements et clients varis ; .

Bilinguisme franais / anglais requis (oral et crit).

Conditions de travail .

Poste principalement en mode hybride (tltravail et/ou bureau selon les besoins oprationnels et clients) ; .

Horaire de travail principalement de jour, du lundi au vendredi ; .

Possibilit de participation un modle de support 24x7, incluant : des rotations d''astreinte (soir, nuit, fin de semaine ou jours fris) selon un calendrier tabli ; des interventions ponctuelles en dehors des heures normales de bureau pour des incidents critiques ou des activits planifies ; .

Les priodes d''astreinte et les interventions hors heures ouvrables sont planifies l''avance et encadres par les politiques internes ; .

Environnement de travail dynamique, orient services grs, avec des clients aux contextes et niveaux de maturit varis ; .

Collaboration troite avec des quipes locales et distribues, parfois dans diffrents fuseaux horaires ; .

Accs des outils modernes de support, de collaboration et de monitoring ; .

Opportunits de dveloppement professionnel, de formation continue et de certifications Microsoft. CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste.

Le calcul de cette fourchette dpend de divers facteurs, notamment le niveau de comptence, le march gographique, l''exprience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles.

Les dcisions en matire de rmunration dpendent des particularits de chaque cas.

Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50,$ et ,$.

Ce poste est vacant. #LI-DB16 Skills: English French Incident Management MS Office MS Power Platform MS Share

Point Service Desk

📌 Analyste support– Sharepoint Online et Power Platform (Quebec City)
🏢 CGI
📍 Quebec City