Position Description:

Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste d'affaires ServiceNow pour se joindre à CGI et contribuer à la mise en place, à l'évolution et à l'adoption d'une plateforme ServiceNow stratégique pour le client.

Vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la compréhension des besoins d'affaires, la qualité des récits utilisateurs, l'expérience des citoyens et des utilisateurs internes, ainsi que la collaboration avec une escouade multidisciplinaire sont des priorités.

Mode de travail: Hybride

Lieu: Sherbrooke, Montréal et les régions

Your future duties and responsibilities:

La personne recherchée agira comme pont entre les parties prenantes du client et l'équipe de réalisation ServiceNow. Elle participera activement à la collecte des besoins, à la rédaction de récits, à la définition des critères d'acceptation et à l'accompagnement des équipes dans la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes.

Vos responsabilités

Recueillir, analyser et documenter les besoins d'affaires du client

Animer ou participer à des ateliers avec les parties prenantes métiers, TI et opérationnelles

Rédiger des récits utilisateurs clairs, structurés et exploitables par l'équipe de développement

Définir les critères d'acceptation associés aux récits et aux fonctionnalités à livrer

Contribuer à la priorisation du carnet de produit avec les responsables du client

Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes

Collaborer avec l'architecte ServiceNow afin d'aligner les besoins sur les capacités standards de la plateforme

Travailler étroitement avec les développeurs ServiceNow pour clarifier les besoins et valider les solutions proposées

Soutenir l'équipe QA dans la compréhension des scénarios d'affaires et la préparation des cas de test

Participer aux démonstrations, validations fonctionnelles et activités d'acceptation utilisateur

Identifier les enjeux, dépendances, risques et impacts organisationnels liés aux changements proposés

Contribuer à la documentation fonctionnelle, aux guides utilisateurs et aux communications de soutien

- Participer à l'amélioration continue des processus, des pratiques d'analyse et de la qualité des livrables

Required qualifications to be successful in this role:

Baccalauréat en administration, informatique, systèmes d'information, génie logiciel ou expérience équivalente

Minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente comme analyste d'affaires, analyste fonctionnel ou conseiller en transformation numérique

Expérience en rédaction de récits utilisateurs, critères d'acceptation, processus d'affaires et exigences fonctionnelles

Expérience dans un contexte agile ou hybride, en collaboration avec des équipes de développement, QA et architecture

Bonne capacité à comprendre, modéliser et simplifier des processus d'affaires complexes

Expérience avec des plateformes de gestion de services, CRM, portail citoyen, portail employé ou solution SaaS considérée comme un atout

Connaissance de ServiceNow considérée comme un atout important





Expérience avec des processus de requêtes citoyennes, demandes internes, services numériques ou centres de services considérés comme un atout

Capacité à distinguer les besoins d'affaires des solutions techniques

Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes ayant des priorités différentes

Expérience en validation fonctionnelle, soutien aux essais utilisateurs ou préparation de cas de test

Bonne maîtrise des outils de documentation, de collaboration et de gestion de carnet de produit

Expérience dans le secteur public, parapublic, municipal ou services aux citoyens considérés comme un atout

Compétences personnelles

Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse

Fortes habiletés de communication orale et écrite

Capacité à vulgariser des besoins complexes auprès de profils techniques et non techniques

Rigueur dans la documentation et le suivi des exigences

Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Esprit d'équipe et collaboration dans une escouade multidisciplinaire

Approche orientée client, utilisateur et valeur d'affaires

Capacité à challenger les besoins de façon constructive

Autonomie, initiative et sens des responsabilités

- Adaptabilité dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des priorités

Mode de travail: Hybride

Lieu: Sherbrooke, Montréal et les régions

Ce que vous pouvez attendre de nous

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance.

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste.



Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 75 000$ à 130 000$. Ce poste est vacant.

Skills:

- Analytical Thinking
- Business Analysis
- Business Process Management
- French
- Functional Analysis
- ServiceNow

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est significant pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

📌 Analyste d’affaires ServiceNow (Sherbrooke)
🏢 CGI
📍 Sherbrooke