Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.

Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle

Attente du poste: Ne pas seulement analyser → proposer et pousser des solutions applicables et mesurables

Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client

Responsabilités principales

Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens

Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles

Automatiser les tâches manuelles actuellement en place

Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils

Comprendre en profondeur les opérations terrain

Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client

Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires

Résolution de problèmes & support opérationnel

Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos, visibilité, manque d’outils)

Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur

Recommander des améliorations concrètes :

Simplification

Standardisation

Automatisation

Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes

Agir comme un partenaire stratégique des opérations





Automatisation des processus

Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus

Concevoir et implanter des solutions pour :

Automatiser le reporting, statistique, etc

Réduire ou éliminer les manipulations manuelles

Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables

Visibilité & dashboards

Développer et maintenir des dashboards (Power BI)

Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations

Standardiser les KPI pour toutes les activités

Mettre en place des pratiques durables de gestion des données

Assurer la fiabilité et la cohérence des informations

Profil recherché

Forte capacité analytique et résolution de problèmes

Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète

Bonne compréhension des opérations (fort atout)

Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes

Programmation SQL (atout)

Qualités personnelles

Curiosité et désir constant d’apprendre

Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)

Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)

Orientation solution et amélioration continue

Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)

Rigueur et souci du détail

EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive setting for all employees.

📌 Analyste de données (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City