Company Overview Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations. We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think beyond the obvious and to act within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET). Our goal is to create new ways of working, new economic models, and smarter environments.

Over nearly 20 years we have become one of the key players in digital transformation, employing 3,500 people across Europe, Tunisia, North America, and the Asia‑Pacific region.

Description du poste Le poste d'Analyste de Support IT est un rôle hybride qui nécessite une expertise en support technique et en gestion des incidents. Il se concentrera principalement sur la surveillance technique et le support pour les services d’application et d’infrastructure IT, en assurant que tous les événements de production sont enregistrés, diagnostiqués et résolus conformément aux objectifs SLA. Le rôle implique également la coordination des déploiements, la communication des incidents de production hautement prioritaires et la création de documentation et de rapports KPI.

Le rôle ne prévoit pas de quarts de nuit; il nécessite de travailler les fins de semaine sur des quarts de rotation pour soutenir un modèle FTS (Follow the Sun) à travers l'Inde et le Canada.

Responsabilités - Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure par le biais de processus manuels et automatisés.

- Surveiller les tableaux de bord support et les e‑mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes.
- Enregistrer, diagnostiquer et résoudre des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis.




- Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide.
- Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à niveau/migrations des services.
- Suivre et coordonner les principales mises en production et les changements de migration d’infrastructure.
- Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production hautement prioritaires pendant toute la durée de l’incident auprès des différentes équipes et parties prenantes.
- Initier et participer à des réunions téléphoniques techniques rassemblant divers participants d’équipes régionales et mondiales pour assurer la résolution des incidents dans les objectifs SLA.
- S’assurer que les impacts commerciaux des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.
- Effectuer les contrôles de qualité des données et assister les équipes techniques dans la mise à jour des informations sur les incidents selon les besoins.
- Assister les équipes techniques dans la génération des documents PIR/RCA et suivre le respect du modèle et la qualité des données.
- Créer des tableaux de bord et des rapports KPI basés sur des données mensuelles provenant de diverses sources.

Qualifications - Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou équivalent.





- Expérience préalable (3 à 5 ans) dans un projet de support à la production, de préférence pour une banque.
- Expérience en support de production, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement d’applications Java.
- Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.
- Connaissance des outils de production tels que Dynatrace, Geneos, ServiceNow, Autosys, Cyberark et Confluence.
- Compréhension des concepts ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (une certification est un atout).
- Bonne connaissance d’un langage de script (Python, PowerShell ou VBA) est un atout.
- Connaissance de la création de rapports à l’aide de tableaux de bord PowerBI, Excel, PowerPoint, ServiceNow, etc.
- Excellente communication en français et en anglais. L’anglais est requis pour communiquer avec des clients et des partenaires à l’extérieur du Québec.

Benefits - Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year.

- Comprehensive group insurance with a generous employer contribution.
- Employer contribution to a group RRSP.
- Full remote work flexibility: Hybrid, Remote, or On‑site.
- A warm, bright, and welcoming office offering fresh fruit, coffee, beverages, occasional meals, etc.
- Annual IT equipment budget.
- A balanced work environment with flexible working hours.
- Career development: training and certifications, online or in‑person learning, Wepoint Academy, etc.
- An international community of experts ready to share their knowledge.
- A company culture focused on individuals’ needs and on belonging to a solid community. Seuls les candidat(e)s légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés.

📌 Analyste Support IT - GSS (Montreal)
🏢 CA004 WEPOINT Canada Développement
📍 Montreal