Agent(e) de règlement préventif (Unité générale)TemporaireIl y a 3 jour(s) Identifiant de la demande: 1046Type de poste et horaires:Temporaire (contrat de 12 mois) - 36,25 heures par semaineDate d’affichage:16 juillet 2026 au 16 août 2026Statut du poste :Cette annonce concerne un poste vacant au sein de notre Bureau.L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est d’aider à assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario examine les plaintes et contribue à régler les différends concernant les décisions et actions administratives de plus de 1 000 organismes du secteur public et du gouvernement. Il surveille également les services en français ainsi que le secteur de la protection de l’enfance.À propos du rôleEn tant qu 'agent(e) de règlement préventif (ARP), vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les agent(e)s de règlement préventif trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problèmes, déterminer comment résoudre les plaintes, encadrer les problèmes pour les escalader et fournir des rapports réguliers à la haute direction.Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enquêtes et aide à l 'analyse des tendances pour identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, les ARP reçoivent les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et bouleversé(e)s par leur expérience avec différentes organisations gouvernementales.Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s 'y limiter:Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examenÉvaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l 'Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écritTrier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d 'enquêteRédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant à la fois des problèmes individuels et systémiques en mettant l 'accent sur la recherche détaillée des faits, l 'équité,



les délais, et l'attention aux détailsRédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l 'analyse et les recommandationsD 'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.Ce que vous apporterezConnaissances et expérienceDiplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l Administation publique, le travail social, la justice pénaleMinimum de deux ans d 'expérience dans la prestation de services d 'accueil et de traitement desplaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaireExpérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginaliséesAptitude avérée à interroger des membres du public et des responsables du secteur public à tous les niveaux de l 'organisationConnaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalités, des universités ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la Loi sur l 'ombudsman, de la compétencede l’Ombudsman de l ’Ontario, et du gouvernementprovincial et de ses structuresExpérience démontrée dans la préparation de rapports portant sur des problèmes individuels et systémiquesExpérience dans l ’élaboration de solutions pratiques et fondées sur des preuves pour résoudre les problèmes relatifs aux plaintes et dans l ’influence des parties pour adopter une ligne de conduite; La maîtrise de l’anglaisà l’oral et l’écrit est requise; la maîtrise du françaisest un atoutAptitudes et compétences requises:Solides compétences analytiques et capacité à évaluer de manière impartiale et objective des preuves pertinentesCapacité à rechercher, à examiner et à appliquer les lois, les règlements et les politiques pertinentsSolides qualités interpersonnelles, y compris la capacité à faire face à des situations chargées d 'émotion et à traiter avec des plaignant(e)s vulnérablesExcellentes compétences en matière d 'organisation,



de gestion dela charge de travail et de gestion du temps pour résoudre rapidement les problèmes grâce à une analyse efficace et approfondieCapacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervisionCapacité à travailler efficacement en équipe et à être ouvert(e) à la consultation et à la collaboration pour déterminer les solutions appropriées aux plaintes et aux demandes de renseignementsProactif(ve) et innovant(e), avec une capacité à trouver des solutions créatives pour améliorer la qualité de serviceCapable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de jugement et de discrétionExigences supplémentaires:Admissibilité à travailler au Canada:Les candidat(e)s doivent être admissibles à travailler au Canada.Pourquoi vous joindre à notre équipeChez Ombudsman Ontario, vous contribuerez à un travail qui fait une réelle différence et renforce la confiance du public dans les services gouvernementaux. Nous valorisons la diversité des perspectives, favorisons l’inclusion et encourageons l’apprentissage continu. Votre voix compte ici, et votre travail influencera directement l 'équité, la responsabilité etun changement positif dans toute la province.Nous sommes dévoué(e)s à la réconciliation, l’équité, l’accessibilité et l’offre d’un milieu de travail suscitant un sentiment universel d’appartenance. Si vous aspirez à une carrière chez Ombudsman Ontario et pensez que votre expérience correspond avec ce que nous faisons, nous vous incitons à soumettre votre candidature, même si vous n’avez pas toutes les compétences recherchées.Instructions pour postulerVeuillez joindre une lettre de présentation à votre curriculum vitæ, décrivant votre expérience, vos réalisations et les raisons de votre intérêt pour le poste chez Ombudsman Ontario.Nous nous engageons à bâtir un effectif qui reflète la diversité des talents et à assurer une expérience inclusive et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.Des outils technologiques peuvent être utilisés pour faciliter la gestion des candidatures. Tou(te)s les candidat(e)s sont évalué(e)s par un(e) recruteur(euse) et les décisions de sélection sont prises par des personnes, et non par des systèmes automatisés.Nous vous remercions pour votre candidature, cependant seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)sConfidentialité | Avis juridiques | Exigences | Intelligence artificielle#J-18808-Ljbffr

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