Consultant(e) – Service à la clientèle (GCH Next Gen)

ADP recherche un(e) consultant(e) service à la clientèle pour soutenir nos clients et travailler au sein d’une équipe cooperative et dynamique. Vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes complexes, travaillant avec des clients de plus de 1000 employés et utilisant plusieurs services ADP. Vous adopterez une approche consultative et mettrez à profit votre expertise dans vos relations avec les clients afin de leur offrir de la valeur et d’établir un climat de confiance en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes et en répondant à leurs questions.

Responsabilités

- Recherche, dépannage et résolution des problèmes liés aux applications ADP et aux clients, incluant la configuration de système, la fonctionnalité des produits, les améliorations de produit et les demandes générales des clients; analyse des besoins complexes en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps et de procédures RH.
- Communication avec les clients et dépassement de leurs attentes grâce à d’excellentes compétences interpersonnelles et une connaissance approfondie des produits, en définissant les priorités, en organisant votre journée, en multitâche, en changeant d’orientation et en fournissant un suivi rapide.
- Éducation et recommandations, en utilisant votre connaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions aux problèmes, répondre aux questions,



aider les clients à comprendre la valeur des produits et soumettre des recommandations à la direction sur les meilleures pratiques et l’entraînement.

Qualifications requises

- Expérience dans le service à la clientèle ou l’intégration de systèmes, de préférence dans un environnement axé sur la technologie.
- Connaissance des principes, flux de travail et processus RH.
- Expérience au sein d’un service de ressources humaines et capacité éprouvée à obtenir des résultats positifs.
- Compétences en résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies.
- Compétences interpersonnelles incluant la capacité de mettre l’accent sur les enjeux des clients.
- Parfait bilinguisme (français-anglais) à l’écrit et à l’oral.

Qualifications constitutant des atouts

- Expérience avec les concepts d’avantages sociaux.
- Certification PHR ou SPHR.

Éthique et égalité d’accès à l’emploi

ADP s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels et le mérite des candidats, y compris les qualifications, l’expérience, les compétences, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel. ADP est également engagé envers l’éthique professionnelle, la conformité aux lois applicables et la promotion d’un environnement de travail honnête et respectueux.

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📍 Toronto