Qui sommes-nous ?

Tellement mieux à la maison est une entreprise d’économie sociale établie à Montréal depuis 1997, ayant à cœur d’accompagner les personnes âgées de 65 ans et plus afin qu’elles puissent demeurer le plus longtemps possible dans le confort de leur domicile.

Chaque jour, notre équipe de plus de 110 employés met son savoir-faire, son dévouement et sa bienveillance au service de notre mission afin de faire une différence significative dans la vie de nos clients.

Nous recrutons !

Pour compléter notre équipe engagée et passionnée, nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur – services à la personne à temps plein qui souhaite contribuer à une mission humaine et significative !

Voici un aperçu des principales responsabilités liées à ce rôle

Sous la supervision du coordonnateur principal SAP, le coordonnateur SAP assure la coordination des activités liées aux services à domicile. Il veille à la planification et à la gestion des horaires, au suivi du service à la clientèle, à l’accompagnement des préposés à domicile ainsi qu’au soutien opérationnel de la division. Par son rôle clé auprès des employés, des clients et de l’équipe administrative, il contribue à assurer la qualité des services offerts et participe activement à l’amélioration continue des pratiques.

Gestion des horaires

- Planifie, ajuste et coordonne les horaires des préposés en fonction des besoins des clients.
- Assure les remplacements, la gestion des absences, des vacances et des changements de services.
- Effectue les suivis administratifs liés aux horaires et veiller à l'exactitude des informations consignées.

Gestion du service à la clientèle

- Répond aux demandes,



questions et plaintes de la clientèle et assurer les suivis requis.
- Maintien des communications professionnelles avec les clients, leurs proches et les partenaires.
- Assure la mise à jour des dossiers clients et veiller à la qualité des services offerts.

Gestion des préposés d'aide à domicile

- Offre un soutien quotidien aux préposés et veille au respect des politiques et procédures.
- Répond aux questions des employés, intervient dans les situations courantes et participe aux activités de gestion des ressources humaines (en collaboration avec le CRH).
- Effectue la collecte, la validation et la mise à jour des données administratives des employés nécessaires au traitement de la paie.

Soutien opérationnel et amélioration continue

- Collabore avec l'équipe afin d'assurer la continuité des opérations.
- Contribue à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de la qualité des services.
- Assure le remplacement des collègues lors de leurs absences.

Exigences et compétences recherchées

- AEC ou DEC en travail social, en soins infirmiers ou domaine connexe
- Deux (2) à trois (3) années d'expérience en supervision de personnel et en service à la clientèle
- Expérience de travail au sein d'une entreprise d'économie sociale ou d'un organisme de services (un atout)




- Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Aisance à communiquer en anglais à l’oral
- Bonne maîtrise de Microsoft 365
- Connaissance du logiciel MAYA (atout considérable)
- Excellentes aptitudes en planification et en organisation du travail
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de situations délicates
- Autonomie, débrouillardise, rigueur, et grande capacité d'adaptation
- Empathie, maîtrise de soi, respect, esprit d’équipe et patience
- Excellentes habiletés en résolution de problèmes
- Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution

Conditions de travail

- Emploi permanent à temps plein (37,5 heures par semaine)
- Horaire de travail entre 8h à 16h30, du lundi au vendredi
- Travail en présentiel
- Peut être appelé, à l’occasion, à effectuer des heures en dehors de l’horaire régulier (comités, activités sociales, rencontres d’équipe, AGA, etc.).

Ce que nous offrons

- Salaire compétitif selon l’expérience
- Augmentation salariale annuelle
- Assurances collectives (après 3 mois de service continu)
- Congés maladie payés (après 3 mois de service continu)
- Programme d’aide aux employés (après 3 mois de service continu)
- Télémédecine (après 3 mois de service continu)
- Développement des compétences
- Activités sociales en cours d’année
- Possibilité d’avancement
- Environnement de travail stimulant où règnent la collaboration, le respect et la bonne humeur !

***Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes. Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur - Services à la personne (SAP) (Montreal)
🏢 Tellement mieux à la maison
📍 Montreal