Convergint est actuellement à la recherche d'un Coordonnateur/trice de service bilingue pour se joindre à notre équipe à Laval. Le Coordonnateur/trice de service il répond aux besoins de tous les appels entrants du service à la clientèle en traitant ces appels d'une manière professionnelle, efficace et opportune, ce qui garantit que Convergint Technologies devient le premier choix des clients pour le service. Ce rôle fonctionne sous la direction du Gestionnaire de la coordination des services et assure la coordination du service avec les techniciens, les sous-traitants et les clients.

Vous avez une passion pour fournir un service de classe mondiale aux clients, aux collègues et aux communautés. Vous voulez vous joindre à une organisation avec une culture positive qui embrasse l'inclusion et permet à chacun d'être la meilleure version d'eux-mêmes au travail et à la maison. Vous voulez grandir avec nous et obtenir des résultats en tant que Coordinateur/trice de service.

Avec 20 ans de croissance et des performances exceptionnelles, notre mission est d'être le meilleur fournisseur de services de nos clients. Ce que vous ferez avec " Notre formation et votre expérience " Gère tous les appels entrants des clients, y compris la répartition du service, le suivi et la planification des appels, le suivi de l'état des appels et les changements d'appels, la saisie de nouveaux sites, la modification des sites existants et le traitement de toutes les demandes générales. Soutient les gestionnaires de projet et les techniciens avec l'aide spectrum/ICare/IPlan.

Avec précision et en temps opportun, administre la maintenance spectrum/ICare, y compris l'ajout de nouveaux sites, des indicateurs et la modification des changements apportés au service à la clientèle. Génère des rapports hebdomadaires sur les commandes de travail de service et facilite les réunions de planification hebdomadaires avec les superviseurs régionaux. Établit et maintient une procédure de suivi de satisfaction de la clientèle et de rappel et fournir à la haute direction les commentaires appropriés.

Planifie les ordres de travail du contrat de service à " compléter " au besoin.

Compétences exceptionnels en matière de service à la clientèle et de services à la clientèle personnels et capacité de travailler sous pression Compétence solide en Microsoft Outlook,



Excel et Word Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches de projets simultanément Bilingue - anglais / français est requise Diplôme et/ou certificat en administration des affaires ou expérience de bureau similaire requise Formation de répartition et de service à la clientèle préférée Minimum de trois ans d'expérience préalable au centre d'appels, à l'expédition ou à l'administration requise Minimum de deux ans d'expérience de travail dans le service spécifique à l'industrie de la sécurité, des incendies ou de l'automatisation des bâtiments Convergint souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi et sollicite des candidatures nonobstant l'appartenance raciale, les origines ethniques, la couleur, la religion, le sexe, l'âge ou le handicap physique ou mental. Régime d'avantages sociaux complet immédiat (médical, dentaire, etc.) Journée de la responsabilité sociale des entreprises Nous avons une excellente culture organisationnelle et nous engageons à promouvoir une responsabilité corporative sociale, une bonne étique de travail et la promotion d'un bon climat de travail. Visitez notre site de carrières Convergint pour en savoir plus sur l'entreprise et les opportunités disponibles. _ Convergint is currently recruiting for a team-oriented, results-driven, Bilingual Service Coordinator to join our amazing culture at our Laval, QC location.

The Service

Coordinator answers, responds to, and meets the needs of all incoming customer service calls by handling these calls in a professional, efficient, effective and timely manner ensuring Convergint becomes the customers' first choice for service. This role provides co-ordination of service with technicians, sub-contractors and customers applicable to a designated CTC location as well as work order invoicing. You have a passion for providing world-class service to customers, colleagues and communities.

You want to join an organization with a positive culture that embraces inclusion and allows everyone to be the best version of themselves at work and home. With 20-years of proven growth and exceptional performance, our mission is to be our customer's best service provider. We realize the importance of diversity in achieving that goal.





Our company was built upon a solid foundation of 10 Values and Beliefs which drive our unmatched culture, making us the global, serviced-based systems integrator in the industry. We take excellent pride in protecting the lives and assets of our customers and their communities with the solutions we provide.

What you'll do with "Our Training and Your Experience" Handles all incoming customer calls including service dispatching, tracking and scheduling of calls, call status tracking and call changes, entering new sites, modifying existing sites and handling all general enquiries. Creates, dispatches, and maintains work orders in iCare daily for scheduling of planned maintenance and service. Attends weekly planning sessions, conducts weekly service paperwork reconciliation, performs weekly timesheet data entry, and generates service reports with relevant status/updates.

Plans and schedules service agreement work orders to "complete" as required. Monitors and follows up on subcontractor work order execution and forwards relevant information to technical specialists. Weekly completion of service invoicing, including customer follow ups, credits and problem resolution.

Accurately and promptly enters work order purchase orders into Spectrum and forwards material requests to purchasing for processing. Updates, populates, maintains and develops customer service database to maximize customer service and satisfaction. Accurate entry and reconciliation of timesheets on a weekly basis.

Supports Project

Managers and Technicians with Spectrum/ICare/IPlan assistance. Accurately and on a timely basis, administers Spectrum/ICare maintenance, including adding new sites, flags, and modifying customer service changes.

Provides Service

Quotes to customers with the assistance of the supervisor, and composes service quotes for supervisor approval. Schedules and follows up on all monthly maintenance customer accounts - this includes ensuring timely communication with contract customers, key customers and sub contractors. Establishes and maintains a customer satisfaction follow up and call back procedure and provide senior management with appropriate feedback.

Administers customer satisfaction surveys. Participates with operations to service turnovers for completed jobs, warranty documentation and warranty job set-ups. May build reports, and handle and control customer keys for service technicians.

Provides administrative overflow support as and where required.

📌 Coordonnateur/trice de service bilingue - AN/FR (Sainte-Rose)
🏢 Convergint Technologies
📍 Sainte-Rose