Nous sommes à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) au service à la clientèle et EDI minutieux(se), organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Cette personne sera responsable de la gestion des commandes clients par EDI, de l'exactitude du traitement des commandes, de la coordination avec les différents services internes et de la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel. Le ou la candidat(e) idéal(e) possède d'excellentes aptitudes organisationnelles, aime résoudre des problèmes et évolue efficacement dans un environnement dynamique de chaîne d'approvisionnement.

Principales responsabilités: Service à la clientèle

- Agir à titre de personne-ressource pour les comptes clients assignés.
- Répondre rapidement aux demandes des clients concernant les commandes, les stocks, le statut des expéditions et les échéanciers de livraison.
- Collaborer avec les équipes des ventes, de la logistique, de l'entrepôt et de la production afin de résoudre les problématiques des clients.
- Assurer le suivi des commandes et communiquer de façon proactive tout retard ou changement.

Responsabilités liées à l'EDI

- Assurer le suivi des transactions EDI entrantes et sortantes, notamment :
- Bons de commande (850)
- Accusés de réception des bons de commande (855)
- Avis d'expédition anticipés (856)
- Factures (810)
- Ordres d'expédition d'entrepôt (940/943)
- Confirmations d'expédition d'entrepôt (944/945)
- Diagnostiquer les erreurs de transmission EDI et coordonner leur résolution avec les clients, les fournisseurs de services tiers et les équipes TI internes.
- Valider l'exactitude des données entre le système ERP et les systèmes EDI.
- Veiller au traitement rapide des commandes clients et de la documentation d'expédition.
- Effectuer le suivi des commandes, de leur réception jusqu'à leur livraison.
- Coordonner la disponibilité des stocks avec les équipes de planification et d'entrepôt.
- Traiter les modifications,



les annulations et les retours de commandes.
- Maintenir à jour les dossiers et la documentation des clients.

Soutien à la logistique et à la chaîne d'approvisionnement

- Coordonner les calendriers d'expédition avec les entrepôts et les transporteurs.
- Enquêter sur les pénuries, les dommages et les écarts d'expédition.
- Participer au rapprochement des inventaires et au traitement des réclamations des clients.

Rapports et suivi de performance

- Examiner les rapports quotidiens et hebdomadaires sur le statut des commandes.
- Effectuer le suivi des indicateurs de performance (KPI), notamment :
- Taux de livraison à temps
- Exactitude des commandes
- Taux de satisfaction des commandes (Fill Rate)
- Analyser les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus.

Qualifications

- Minimum de 5 années d'expérience en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en EDI.
- Expérience démontrée en soutien à la clientèle auprès de grands détaillants américains.
- La connaissance du système ERP Momentis constitue un atout.
- La connaissance des portails clients (Retail Link, POL) constitue un atout.
- Maîtrise de Microsoft Excel et de la suite Microsoft Office.
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Excellentes aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.

Expérience souhaitée

- Expérience auprès de grands détaillants tels que Walmart, Target, Kohl's ou Costco.
- Bonne compréhension des exigences de conformité des clients.
- Expérience de collaboration avec des fournisseurs de services logistiques tiers (3PL).

Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- RVER
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) au service à la clientèle et EDI (Montreal)
🏢 Aquilon
📍 Montreal