Office: Laval, QC (onsite)

Salary: $50,000–$55,000 bonus

Bilingual Customer Success Representative (French/English) – Automotive & Financial Services

Are you a people-focused problem-solver who loves creating great customer experiences? We’re looking for a bilingual Customer Success Representative to be a key contact for our customers and dealer partners across Canada. In this role, you’ll guide, support, and advocate for customers at every step of their journey.

What you’ll do

- Be the main point of contact for customers and dealers via phone, email, and live chat
- Answer questions about warranty and insurance products, programs, and coverage
- Help customers and dealers navigate our online tools and self-serve platforms (including GuardTree)
- Troubleshoot system issues and provide basic technical support to sales partners and online users
- Investigate and resolve customer concerns, working to achieve first-contact resolution whenever possible
- Collaborate with Finance, Technology, Product, Sales and Customer Experience teams to resolve complex inquiries
- Proactively share product, process and customer feedback to help improve services and programs
- Handle sensitive or escalated situations with empathy, professionalism, and clear communication
- Keep accurate records and follow defined processes to ensure service levels and KPIs are met

Who you are

- Fluently bilingual in French & English (spoken and written)
- Strong communicator with excellent customer service and administrative skills
- Organized, detail-oriented, and comfortable managing multiple priorities
- A tactful negotiator with creative problem-solving skills
- Proficient with MS Office; comfortable learning new systems and tools
- Self-motivated and dependable, with a positive, team-oriented mindset
- General knowledge of the automotive or dealership workplace is an asset

Your background

- 2 years experience in a contact centre environment
- 3 years experience in a customer service role
- Experience in the insurance or automotive industry is a strong asset
- Post-secondary education is an asset; openness to complete licensing programs as required

What we offer

- $50,000–$55,000 base salary performance bonus
- Extended health & dental from day one
- RRSP contribution
- 3 weeks vacation to start your birthday off every year
- 4 paid volunteer days annually
- Education sponsorship and professional development support
- Health & wellness perks




- Vehicle rebate program (up to $400/month)

Not sure if you meet every requirement? If you’re bilingual (FR/EN) and have experience in insurance or automotive, we encourage you to apply — we can train you on our products and systems.

A full and the online application are available through our career centre at https://www.lgm.ca/careers.

About LGM

LGM Financial Services is a national leader in automotive warranty and insurance, partnering with brands like BMW, Mazda, Kia, Volvo, Mitsubishi Motors and more since 1998. Many of our team members come directly from dealerships — we understand your world and help you build on it.

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Représentant(e) à la réussite client bilingue (FR/EN) – Automobile & Financial Services

Lieu : Laval, QC (présentiel)

Salaire : 50 000 $–55 000 $ boni

Vous êtes centré(e) sur les gens et aimez résoudre des problèmes tout en offrant une expérience client exceptionnelle? Nous cherchons un(e) Représentant(e) à la réussite client bilingue pour devenir un point de contact clé pour nos clients et partenaires concessionnaires à travers le Canada. Dans ce rôle, vous accompagnez, soutenez et représentez le client à chaque étape de son parcours.

Ce que vous ferez

- Agir comme contact principal pour les clients et concessionnaires par téléphone, courriel et clavardage en direct
- Répondre aux questions sur nos produits de garantie et d’assurance, nos programmes et couvertures
- Accompagner les clients et les concessionnaires dans l’utilisation de nos outils en ligne et plateformes libre-service (incluant GuardTree)
- Dépanner les problèmes de système et offrir un soutien technique de base à nos partenaires de vente et clients en ligne
- Enquêter et résoudre les demandes et préoccupations clients, en visant la résolution au premier contact lorsque possible
- Collaborer avec les équipes Finance, Technologie, Produits, Ventes et Expérience client pour régler les dossiers plus complexes
- Partager de façon proactive les commentaires sur les produits,



processus et besoins clients pour améliorer nos services et programmes
- Gérer les dossiers sensibles ou escaladés avec empathie, professionnalisme et une communication claire
- Assurer une tenue de dossiers rigoureuse et respecter les processus afin d’atteindre les niveaux de service et indicateurs de performance

Profil recherché

- Bilingue français et anglais, oral et écrit
- Excellentes aptitudes en communication, service à la clientèle et administration
- Organisé(e), minutieux(se) et à l’aise de gérer plusieurs priorités à la fois
- Négociateur(trice) diplomate avec un bon sens de la résolution créative de problèmes
- À l’aise avec la suite MS Office et l’apprentissage de nouveaux systèmes
- Autonome, fiable et orienté(e) travail d’équipe, avec une attitude positive
- Connaissance générale du milieu automobile ou des concessions, un atout

Votre expérience

- 2 ans d’expérience en centre de contacts
- 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience dans l’industrie de l’assurance ou de l’automobile, un atout important
- Études postsecondaires, un atout; ouverture à suivre les programmes de permis requis

Nous offrons

- Salaire de 50 000 $ à 55 000 $ boni de performance
- Assurances collectives (santé et dentaire) dès l’entrée en fonction
- Contribution à un régime REER collectif
- 3 semaines de vacances dès l’embauche congé payé le jour de votre anniversaire
- 4 journées de bénévolat rémunérées par année
- Programme de formation et de soutien au développement professionnel
- Avantages santé et mieux-être
- Programme de rabais véhicule (jusqu’à 400 $/mois)

Vous n’êtes pas certain(e) de répondre à tous les critères? Si vous êtes bilingue (FR/EN) et avez de l’expérience en assurance ou dans le domaine automobile, posez votre candidature — nous pouvons vous former sur nos produits et systèmes.

La description de poste complète et le formulaire de candidature en ligne sont disponibles via notre centre de carrières.

À propos de LGM

LGM Services financiers est un chef de file national en garanties et assurances automobiles, en partenariat avec des marques comme BMW, Mazda, Kia, Volvo, Mitsubishi Motors et plus encore depuis 1998. Plusieurs membres de notre équipe proviennent directement de concessions — nous connaissons votre réalité et vous aidons à bâtir dessus.

📌 Customer Success Representative (bilingual English/French) (Laval)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval