Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?

VOTRE DÉFI

Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l’expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L’objectif ultime étant de créer l’engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci.

Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu’à la fin de 2023. D’ici l’atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l’intérieur de la résidence ou ailleurs dans l’entreprise.

VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ :

- Contribuer à l’ensemble des travaux visant à enrichir l’expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence;
- Proposer des stratégies d’intégration d’expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects);
- Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence;
- Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents;
- Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l’expérience client;




- Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d’assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention;
- Représenter la résidence lors d’événements externes;
- Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux résidents;
- Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects;
- Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence;
- Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents;
- Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l’absence de réponses des conseillers à la location;
- Assister le DG durant la période des sondages résidents;
- Assister l’animatrice lors des événements spéciaux en résidence;
- Exercer une veille sur l’évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d’améliorer l’expérience client;
- Toutes autres tâches connexes.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES :

- DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe;
- Motivé par la réussite globale d’une équipe;
- Facilité à développer et maintenir de belles relations clients;
- Posséder une expérience dans la vente, la location ou l’immobilier est un atout significant;
- Bilingue (français et anglais);
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.

CE QUE NOUS VOUS OFFRON :

- Salaire de base entre 60K et 65K + bonification
- 3 semaines de vacances;
- Régime d’assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux;
- Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent;
- Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence;
- Une fin de semaine sur 5.

📌 Chef de service - Location et service à la clientèle (Longueuil)
🏢 Légende
📍 Longueuil