Rejoignez Folks en tant que Directrice des Opérations Client et dirigez une équipe vers l'excellence opérationnelle. Utilisez votre expertise en soutien et en réussite client pour renforcer nos processus tout en intégrant les technologies d'IA.Ce rôle stratégique vous permettra d’influencer directement les performances de notre entreprise technologique québécoise, spécialisée en solutions SaaS. Vous serez responsable de l’encadrement d’environ vingt personnes dans une approche axée sur la performance et la satisfaction des clients. Vous devrez également structurer les méthodes de travail pour garantir une expérience client fluide.Key Responsibilities:
- Mobiliser l’équipe pour une performance optimale
- Créer des processus évolutifs et efficaces




- Intégrer l'IA pour redesign l’expérience client
- Collaborer avec les équipes de Ventes pour l'expansion
- Évaluer la performance client grâce à des indicateurs stratégiquesRequirements:
- Minimum de 10 ans en direction de Customer Success
- Maîtrise de l’IA dans le cadre professionnel
- Capacité à développer des leaders d'équipe
- Bilingue en français et anglais impératif
- Expérience dans le domaine des ressources humainesExplorez votre potentiel chez Folks en alliant leadership, innovation et approche centrée sur le client.#J-18808-Ljbffr

📌 Directrice Des Opérations Client À Montréal (Quebec City)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Quebec City