Dirigez une équipe dédiée aux escalades clients chez Manuvie. En tant que gestionnaire, vous optimiserez la résolution des enjeux complexes tout en améliorant l'expérience client avec un modèle de travail hybride. Manuvie recherche un gestionnaire pour son Centre d’excellence des solutions clients, qui supervisera des analystes et des coordonnateurs de solutions.

Avec plus de 5 ans d’expérience en opérations et un fort focus sur le service client, vous aurez l'occasion d'influencer les stratégies de résolution des problèmes complexes et de diriger votre équipe vers l'excellence opérationnelle. Key Responsibilities:

- Diriger et développer une équipe d’analystes et de coordonnateurs
- Superviser le processus de gestion des escalades et assurer une communication efficace
- Collaborer avec plusieurs départements pour coordonner des solutions




- Analyser les tendances et mettre en place des améliorations de processus
- Favoriser la planification des ressources et les initiatives d’amélioration continue Requirements:
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion dans les opérations financières
- Compétences avérées dans la gestion d’équipes et la résolution d’escalades
- Connaissance des produits de retraite et processus opérationnels
- Expertise en utilisation de tableaux de bord opérationnels
- Diplôme en administration, finance ou domaine connexe Contribuez à façonner l'avenir des services clients chez Manuvie avec leadership et innovation.

📌 Gestionnaire Solutions Clients chez Manuvie (Toronto)
🏢 Manulife Insurance Malaysia
📍 Toronto