Job DescriptionVous serez responsable de la calibration, l’inspection, l’identification, de l’investigation, de la résolution, l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par votre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.You will be responsible for the calibration, inspection, identification, investigation, resolution, root cause analysis, and reproduction of complex technical issues encountered by our team in the field. You will contribute to accuracy, timeliness of feedback and client satisfaction. You will develop a deep understanding of customer needs. You will support the culture of knowledge sharing, methodology and tools. You will help develop training curricula for our Field Organization. You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication.ResponsabilitésExcellente connaissance des outils manuels relatifs à ce travail ainsi que de leur utilisation adéquate,



incluant un multimètre numériqueCapacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à les résoudre afin de rétablir le bon fonctionnement des systèmesFournir un soutien direct aux clients internes et externesFaire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierieRédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportunPréparer des soumissions et gérer les dossiers clientsPlanifier et coordonner les rendez‑vous de serviceAvoir une bonne capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction clientCollaborer avec plusieurs disciplines et intervenantsExcellentes compétences en communication écrite et verbale (Français/Anglais)Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonomeAttitude team-oriented et esprit d’équipeQualificationsMinimum 2 ans d’expérience en services sur site ou dans un rôle similairePermis de conduire valide (classe 5)Doit parler français et avoir un niveau d’anglais fonctionnelAtoutsExpérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produitDiplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique, instrumentation et contrôle ou en génie logicielAutonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagementsExpérience dans le domaine industriel (préférée)Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communicationFort esprit d’amélioration continue et leadership affirméExpérience avec Salesforce.Com, SharePoint, SAP,



ExcelExcellentes compétences en organisationCapacité à former d’autres personnesMaîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)Key ResponsibilitiesStrong knowledge of tools related to the trade, including a digital multimeterAbility to troubleshoot hardware/software and solve equipment problemsProvide direct support to internal and external customersInvestigate and resolve technical issuesAct as liaison between Field Service and Technical Support/EngineeringCreate timely, detailed, and accurate analysis reportsProvide technical service and customer solutionsPrepare service quotations and manage service documentationSchedule and coordinate service appointmentsManage challenging projects to ensure customer satisfactionEnsure team technical competencyCollaborate with multiple departments and stakeholdersHighly motivated, organized, and able to work independentlyCollaborative and team-oriented mindsetYou Must HaveMinimum two years of experience in field service engineering or a related roleValid Class 5 driver’s licenseMust speak French and functional EnglishWe ValueSignificant experience in customer and product supportDEC or engineering degree or equivalent work experienceHigh School Diploma + DEPIndustry experience preferredStrong communication and interpersonal skillsContinuous improvement mindset and leadership capabilitiesExperience with Salesforce.Com, SharePoint, SAP, ExcelExcellent organizational skillsAbility to train and motivate othersProficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)#J-18808-Ljbffr

📌 Field Service Technician (Winnipeg)
🏢 GEA
📍 Winnipeg