English version below / Usage de l'anglais requis pour échanger avec collègues anglophones et relations d'affaires avec d'autres provinces / US

? Offre d'emploi : Analyste soutien produit (Product Support Analyst)

? Localisation : Toronto

? Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau)

?️ Début : Dès que possible

? Salaire : Jusqu'à 50 000 $

Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.

? Ce que nous allons accomplir ensemble :

Tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience utilisateur des plateformes numériques utilisées par des clients d'affaires dans le secteur financier. Au sein d'une équipe qui évolue à l'intersection des affaires, de la technologie et du service client, tu joueras un rôle clé dans la résolution de problèmes, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue des outils numériques. Ton expertise permettra d'assurer la stabilité, l'efficacité et l'évolution des solutions offertes à des centaines d'organisations partout au Canada.

? Ta mission (si tu l'acceptes !)

Agir comme expert du soutien applicatif en assurant le bon fonctionnement des plateformes numériques, en résolvant les incidents et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.

✅ Ton quotidien sera rythmé par :

- Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes liés aux plateformes numériques.
- Fournir un soutien avancé aux équipes de services, aux clients d'affaires et aux partenaires externes.
- Collaborer avec les équipes technologiques, les fournisseurs et les développeurs afin d'identifier et corriger les problématiques.
- Communiquer clairement l'état des incidents, les solutions temporaires et les résolutions aux différentes parties prenantes.
- Produire et maintenir la documentation opérationnelle, les procédures et les bases de connaissances.
- Participer aux essais, validations et activités de préparation lors des mises en production.
- Réaliser des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables.
- Assurer une veille des produits numériques et contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien.

? Ta future équipe :

Tu rejoindras une équipe multidisciplinaire spécialisée dans les produits numériques destinés aux firmes indépendantes du secteur financier. L'environnement favorise la collaboration, l'innovation et le partage des connaissances afin d'offrir une expérience client de premier plan et des solutions numériques performantes.

?️ Ton stack de jeu :

Support applicatif

Gestion des incidents

Analyse des problèmes

Expérience client B2B

Documentation opérationnelle

Amélioration continue

Plateformes numériques

Jira

Confluence

SQL

? Ton profil :

- Baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Minimum de 3 ans d'expérience en soutien applicatif ou soutien client de niveau avancé.
- Expérience dans un environnement B2B.
- Connaissance des plateformes numériques ou applications destinées aux clients.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance à collaborer avec des équipes techniques et d'affaires.
- Expérience dans les secteurs financiers, du courtage ou des services de garde d'actifs (atout).
- Connaissance de Jira, Confluence, SQL ou du développement applicatif (atout).
- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des déploiements.

? Les avantages Astek





- Assurances collectives dès le premier jour d'emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
- Régime d'épargne-retraite offert après 3 mois de service
- Contribution de contrepartie de l'employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
- 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d'expérience reconnue
- 4 semaines de vacances après 3 ans d'expérience reconnue
- Possibilité d'acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
- 3 jours mobiles après 3 mois d'ancienneté
- Possibilité de travailler jusqu'à 5 semaines par année depuis l'étranger, sous réserve des politiques applicables
- Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu'à 75 $ par mois
- Remboursement des frais de transport admissibles jusqu'à concurrence du tarif STM Zone A
- Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
- Allocation de 500 $ pour le matériel informatique ou l'équipement de bureau
- Activités sociales et 5 à 7 réguliers
- Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
- Programme de cooptation
- Formations sur mesure
- Remboursement de certaines certifications liées à l'emploi
- Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l'emploi
- Programme d'aide aux employés (PAE) et télémédecine

? Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu sur l’annonce et Astek vous plaît ?

Postulez directement afin que Sara, notre Spécialiste en Acquisition de Talents, puisse vous contacter pour un premier échange.

Robin, votre futur Manager, échangera ensuite avec vous sur votre parcours et vos attentes !

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? Job Opportunity: Product Support Analyst

? Location: Toronto, ON

? Work Model: Hybrid (4 days in office)

?️ Start Date: As soon as possible

? Salary: Up to $50,000/year

Masculine pronouns are used for ease of reading.

? What we will accomplish together:

As a Product Support Analyst, you will play a key role in supporting digital platforms used by business clients within the financial services industry. Working at the intersection of business, technology, and client experience, you will help ensure seamless platform operations, drive issue resolution, and contribute to the continuous improvement of digital products. Your expertise will directly impact client satisfaction and the adoption of innovative digital solutions.

? Your mission (should you choose to accept it!)

Act as the go-to resource for application support, ensuring optimal performance of digital platforms while enhancing the client experience through effective troubleshooting, analysis, and continuous improvement initiatives.

✅ Your day-to-day responsibilities will include:

- Analyze, prioritize, investigate, and resolve support requests, incidents, and service issues related to digital platforms.
- Provide advanced application support to client service teams, business clients, and external partners.
- Collaborate with internal stakeholders,



technology teams, vendors, and developers to identify and resolve issues.
- Communicate issue status, workarounds, and resolutions to both technical and non-technical audiences.
- Create and maintain support documentation, knowledge articles, user guides, and operational procedures.
- Participate in testing, validation, and product readiness activities for new releases and enhancements.
- Monitor recurring issues, perform root cause analysis, and recommend long-term improvements.
- Contribute to the continuous enhancement of digital products, support processes, and overall user experience.

? Your future team:

You will join a collaborative team focused on delivering industry-leading digital solutions to independent financial firms across Canada. The team values innovation, knowledge sharing, continuous learning, and providing exceptional support experiences to clients and partners.

?️ Your toolkit:

Application Support • Incident Management • Client Support • Digital Platforms • Root Cause Analysis • Business-to-Business (B2B) Environment • Jira • Confluence • SQL • Documentation & Knowledge Management

? Your profile:

- Bachelor’s degree in a relevant field.
- Minimum of 3 years of experience in application support or client-facing support roles.
- Experience working in a B2B environment.
- Knowledge of digital platforms, business systems, or customer-facing applications.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Ability to collaborate effectively with technical and business stakeholders.
- Experience in brokerage, custody services, or financial services is considered an asset.
- Knowledge of Jira, Confluence, SQL, or application development is considered an asset.
- Availability to occasionally provide support outside regular business hours during product releases.

? Astek Perks

- Comprehensive group insurance coverage from day one, with Astek Canada covering 50% of premiums
- Retirement savings plan available after 3 months of service
- Employer matching contributions up to $2,000 per year according to plan conditions
- 3 weeks of vacation for 1 to 3 years of recognized experience
- 4 weeks of vacation after 3 years of recognized experience
- Option to purchase 1 additional week of vacation annually
- 3 floating days after 3 months of service
- Possibility to work up to 5 weeks per year from abroad, subject to company policies
- Monthly reimbursement of phone and/or internet expenses up to $75
- Eligible transportation reimbursement up to the STM Zone A monthly fare equivalent
- Annual wellness allowance of $500 for sports and fitness activities
- $500 allowance for computer equipment or home office setup
- Regular social events and networking activities
- Access to Astek offices in Montreal, Toronto, and Vancouver
- Employee referral program
- Tailored training and development opportunities
- Reimbursement for eligible professional certifications
- Reimbursement of professional association fees when related to the position
- Employee Assistance Program (EAP) and telemedicine services

? Let's meet!

Think this opportunity is the right fit for you and interested in joining Astek?

Apply directly so that Sara, our Talent Acquisition Specialist, can contact you for an initial discussion.

Robin, your future Manager, will then meet with you to discuss your experience, career goals, and expectations!

📌 Product Support Analyst (Greater Toronto Area)
🏢 Astek
📍 Greater Toronto Area