Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni.

Rôles :

- Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ;

- Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ;

- Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ;

- Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ;

- S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ;

- Tenir des dossiers précis et complets des appels ;





- Proposer des solutions pour réduire les appels de service récurrents en identifiant et en traitant les causes profondes des problèmes ;

- Être en mesure d’anticiper les besoins et les demandes des clients et résoudre les incidents avant que ceux-ci ne deviennent des irritants ;

- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projet et les coordonnateurs de projets pour s’assurer d’une bonne transmission des informations.

Compétences et formations requises :

- Aptitude à prendre des décisions rapides ;

- Excellente capacité de communication ;

- Capacité à résoudre des problèmes et à répondre à diverses questions ;

- Professionnalisme ;

- Sens de l’initiative et proactivité ;

- Capacité à travailler sous pression.
- - Possède carte de charpentier-menuisier compagnon

📌 Responsable des appels de services (Sherbrooke)
🏢 Construction Gératek Ltée
📍 Sherbrooke