Gestionnaire de produit Académie C24Unité d’affaire : CorporatifDomaine de carrière : Opérations et AdministrationLieu De TravailMontréal, Québec, CAAperçu du rôleLe gestionnaire de produit Académie Crisis24 est responsable de la gestion quotidienne, de l’optimisation et du soutien du système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour Crisis24. Ce rôle veille à ce que la plateforme fonctionne efficacement, soutienne les besoins de formation d’affaires et de conformité, et offre une expérience fluide aux apprenants et aux administrateurs. Agissant comme un pont entre les utilisateurs d’affaires, les équipes de soutien et les partenaires techniques, le gestionnaire de produit, Académie Crisis24, joue un rôle clé dans le maintien du système, la résolution des problèmes et l’amélioration continue des processus et de la convivialité du LMS. Il s'agit d'un poste hybride pouvant aller jusqu'à trois jours par semaine en présentiel dans nos locaux de Ville St-Laurent.Responsabilités clésOpérations et administration du LMSSuperviser les opérations quotidiennes de l’Académie Crisis24 en assurant la stabilité et la convivialité de la plateformeGérer la configuration des cours, des parcours d’apprentissage, des rôles utilisateurs et des permissionsSurveiller la performance du système et résoudre rapidement les problèmes opérationnelsSoutien aux utilisateurs et gestion des incidents (responsabilité principale)Prendre en charge l’expérience de soutien LMS de bout en bout pour les employées chez Crisis24,



les formateurs et les administrateursAgir comme principal point d’escalade pour les problèmes LMS complexes ou non résolusAnalyser et résoudre les problèmes liés à l’accès, aux inscriptions, aux complétions et aux rapportsCollaborer avec les TI et les fournisseurs externes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniquesAssurer le suivi et l’analyse des billets de soutien afin d’identifier les problèmes récurrents et les occasions d’améliorationDéfinir, documenter et optimiser les processus et flux de travail de soutien LMSExpérience utilisateur et amélioration continueRecueillir les commentaires des utilisateurs afin d’identifier les irritants et les améliorations possiblesSoutenir les expériences LMS multi-langues lorsque requisMaintenir des structures LMS claires et conviviales ainsi que des conventions de nomenclature cohérentesExactitude des données et soutien aux rapportsAssurer un suivi précis de l’activité des apprenants, des complétions de cours et des certificationsEffectuer la validation et le nettoyage des données afin de maintenir une forte intégrité des donnéesSoutenir les besoins en matière de rapports pour la conformité et les parties prenantes internesAnalyser les divergences dans les données du LMS et les signaler au gestionnaire de produitGestion du carnet de produit et améliorations systèmeGérer et maintenir un carnet priorisé des correctifs et des améliorations mineures du LMSSoutenir les tests (UAT) des mises à jour, correctifs et fonctionnalités mineuresGouvernance et normes LMSFaire respecter les normes de gouvernance du LMS (structure des cours, conventions de nomenclature, contrôle des versions)Maintenir la documentation des processus, procédures et configurations du LMSAssurer l’alignement avec les politiques internes et les exigences d’auditFormation et développement des capacités internesFournir des conseils et de la formation aux administrateurs LMS et aux équipes internesDévelopper des aides de travail, des procédures et des documents de référenceSoutenir l’intégration des nouveaux utilisateurs et administrateurs LMSPromouvoir les meilleures pratiques afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation du LMSQualificationsExpérience dans la gestion ou l’administration d’un LMS est idéal (ex. : Absorb, Docebo)Solides compétences en résolution de problèmes et dépannageExpérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement système ou d’applicationsGrande attention aux détails, particulièrement pour l’exactitude des données et les rapportsCapacité à communiquer clairement avec des parties prenantes techniques et non techniquesUne expérience avec la gestion de données Excel/CSV est un atoutMesures de succès clésRésolution rapide des incidents de soutien LMSGrande exactitude des données et fiabilité des rapportsAmélioration de la satisfaction des utilisateurs et réduction du volume de demandes de soutienProcessus LMS efficaces et bien documentésForte adoption et facilité d’utilisation du LMS#J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire De Produit Académie- Fr - C$96,900 - C$136,800 Par An (Winnipeg)
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📍 Winnipeg