Be the one building AI-powered experiences where they matter most

At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Our platform connects people, systems, data and AI to help organizations deliver more personalized service, improve operational efficiency and build stronger customer relationships.

Do you have a passion for solving problems and understanding what customers need?

Are you interested in working in an evolving technical space where you bring in new ideas to help your customers transform and innovate their business? As a Solution Consultant, you will listen to the customer to understand their needs and create compelling business solution roadmaps — increasingly powered by AI.

We look for individuals who have a proven track record of finding creative ways of solving complex problems. An out-of-the-box thinker who can drive customer success and build lasting relationships. As a technical ambassador of Genesys, you will be challenged to Go Big, showcasing the Genesys continuously evolving and innovative customer experience offering — including the latest in Genesys AI, from self-service and agent assistance to journey management and automation.

Why work for Genesys?

- You will showcase your technical expertise and creative talents by developing and presenting agile demonstrations to executives, stakeholders and key influencers.
- You will have a unique opportunity to understand our customers' strategies and help them drive their business using our unique solutions.
- You will work at the forefront of AI in customer experience, helping customers understand and adopt capabilities such as LLM-powered virtual agents, agent copilots, and AI-driven orchestration.
- You will have flexibility and independence in designing your work.
- You will be able to access on-demand and in-person training.
- You will have internal resources you can call on to help you understand and solve technical challenges.
- You will have the ability to work closely with other brilliant individuals to collaboratively solve complex technical problems.

What You Will Be Doing

Discover

You will run workshops with business users to uncover gaps and opportunities, define the projected benefits and present the outcomes to all stakeholders. You will lead technical discovery to identify where AI can improve customer experience, operational efficiency and measurable business outcomes.

Design

You will create customized demos and tell the story that showcases the solution. You will support solution designs for customer experience use cases — including self-service, agent assistance, journey management and back-office automation — that may combine LLMs, deterministic workflows, orchestration, fallback strategies and human handoff patterns. You will help customers ground AI responses in trusted enterprise data through knowledge and content strategies, and articulate trade-offs across accuracy, latency, cost and governance.

Demonstrate & Validate

You will build and deliver compelling technical demonstrations and presentations that explain AI capabilities, integration points and business impact. You will support sandbox and trial engagements, AI prototypes and value assessments that help customers validate use cases, integrations and success criteria — and partner with account teams and Professional Services to transition successful engagements toward production.

Learn & Share

You will stay up to date on Genesys products, Genesys AI capabilities and industry best practices, allowing you to continue advising the customer through the implementation process to ensure value. You will share field feedback and customer insights with Product Management, and contribute reusable assets and enablement content that help scale the broader team.

What do you need to have to be successful?

- A passion for technology, AI and helping people solve problems.
- Interpersonal communication skills, with polished verbal and written communication — able to explain complex technical and AI concepts in clear business terms for both technical and non-technical stakeholders, including executive audiences.
- Ability to work in a fast-paced, cross-functional team environment; able to multitask, prioritize and be detail-oriented.
- Technological know-how of IT concepts, software standards, database and networking technologies.
- AI fluency: Working knowledge of AI in customer experience — such as NLU/NLP, LLMs, retrieval-augmented generation (RAG), prompt design, and orchestration or agentic patterns — and the ability to position their business value.
- Integration & prototyping: Practical experience integrating cloud or AI solutions with enterprise platforms via RESTful APIs; familiarity with AI-assisted or agentic coding tools and scripting (e.g., Python, JavaScript) to accelerate demos, integrations and proofs of value is a strong asset.
- Ability to understand customers' security, governance and data-access needs and articulate a solution, including AI evaluation, quality measurement and monitoring considerations.
- Bachelor's degree or 5+ years of work experience;

experience implementing or integrating with CRMs and/or software implementation or coding experience preferred.

- Experience working with a Cloud or SaaS company preferred; knowledge of Genesys Cloud and Genesys AI a strong asset.
- Sales acumen: Experience partnering with sales teams to understand customer challenges and provide technical solutioning that supports opportunity progression.
- Languages:



Bilingualism (English and French). French is an asset but not required.
- Ability to travel up to 50%.

Soyez au cœur de la création d'expériences propulsées par l'IA, là où elles ont le plus d'impact.

Chez Genesys, nous aidons les organisations à offrir de meilleures expériences client grâce à une plateforme d'orchestration de l'expérience alimentée par l'intelligence artificielle. Notre plateforme connecte les personnes, les systèmes, les données et l'IA afin de permettre aux entreprises d'offrir un service plus personnalisé, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de renforcer leurs relations avec leurs clients.

Contribuez à concevoir, soutenir et exploiter une technologie utilisée par plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays, où l'IA passe chaque jour du potentiel à des déploiements concrets dans des environnements d'entreprise.

Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes et la compréhension des besoins des clients?

Souhaitez-vous évoluer dans un environnement technologique en constante évolution où vos idées contribueront à transformer les activités de vos clients grâce à l'innovation?

À titre de conseiller(ère) en solutions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients afin de comprendre leurs besoins et de concevoir des feuilles de route convaincantes pour leurs solutions d'affaires, de plus en plus alimentées par l'intelligence artificielle.

Nous recherchons des personnes ayant démontré leur capacité à résoudre des problèmes complexes de façon créative. Des personnes qui sortent des sentiers battus, favorisent la réussite de leurs clients et bâtissent des relations durables.

En tant qu'ambassadeur(-drice) technique de Genesys, vous serez appelé(e) à voir grand (« Go Big ») en mettant en valeur l'évolution constante de notre plateforme d'expérience client, y compris les plus récentes innovations de Genesys AI, allant du libre-service intelligent et de l'assistance aux agents jusqu'à la gestion des parcours clients et l'automatisation.

Pourquoi choisir Genesys?

- Mettre en valeur votre expertise technique et votre créativité en concevant et en présentant des démonstrations dynamiques auprès de dirigeants, de décideurs et d'autres parties prenantes
- Comprendre les stratégies de nos clients et les accompagner dans leur transformation grâce à nos solutions novatrices
- Travailler à l'avant-garde de l'intelligence artificielle appliquée à l'expérience client en aidant les organisations à adopter des capacités telles que les agents virtuels propulsés par des grands modèles de langage (LLM), les copilotes pour agents et l'orchestration alimentée par l'IA
- Profiter d'une grande autonomie et flexibilité dans l'organisation de votre travail
- Accéder à des formations en ligne et en présentiel
- Tirer parti d'un vaste réseau d'experts internes pour résoudre des défis techniques complexes
- Collaborer avec des collègues hautement qualifiés afin de concevoir des solutions innovantes pour nos clients

Ce que vous ferez

- Animer des ateliers avec les utilisateurs d'affaires afin d'identifier les enjeux, les occasions d'amélioration et les bénéfices attendus, puis présenter les recommandations aux parties prenantes
- Diriger les activités de découverte technique afin d'identifier où l'intelligence artificielle peut améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et les résultats d'affaires mesurables

Conception

- Concevoir des démonstrations personnalisées qui mettent en valeur la solution et racontent une histoire adaptée aux besoins du client
- Participer à la conception de solutions pour des cas d'utilisation liés à l'expérience client, notamment le libre-service, l'assistance aux agents, la gestion des parcours clients et l'automatisation des processus administratifs
- Concevoir des solutions pouvant combiner des LLM, des flux déterministes, des mécanismes d'orchestration, des stratégies de repli (fallback) et des scénarios de transfert vers un agent humain
- Aider les clients à ancrer les réponses de l'IA sur des données d'entreprise fiables grâce à des stratégies de gestion des connaissances et du contenu, tout en expliquant les compromis liés à la précision, à la latence, aux coûts et à la gouvernance

Démonstration et validation

- Concevoir et présenter des démonstrations techniques et des présentations mettant en valeur les capacités de l'IA, les possibilités d'intégration et les bénéfices d'affaires
- Participer à des environnements d'essai (sandbox), à des projets pilotes, des prototypes IA et à des évaluations de valeur afin d'aider les clients à valider leurs cas d'utilisation, leurs intégrations et leurs critères de succès
- Collaborer avec les équipes de comptes et les Services professionnels afin de faire évoluer les initiatives retenues vers un déploiement en production

Apprentissage et partage

- Maintenir vos connaissances à jour sur les produits Genesys,



les capacités de Genesys AI et les meilleures pratiques de l'industrie afin d'accompagner efficacement les clients tout au long du parcours d'implantation
- Partager les commentaires des clients avec les équipes de gestion de produits et contribuer au développement de contenus, d'actifs réutilisables et de matériel d'habilitation afin de soutenir l'ensemble de l'équipe

Ce qu'il vous faut pour réussir

- Une passion pour la technologie, l'intelligence artificielle et la résolution de problèmes
- D'excellentes habiletés en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques et d'IA de façon claire auprès d'intervenants techniques, non techniques et de la haute direction
- La capacité d'évoluer dans un environnement dynamique, multidisciplinaire et en constante évolution, tout en gérant efficacement plusieurs priorités
- Une bonne compréhension des concepts en technologies de l'information, des normes logicielles, des bases de données et des réseaux
- Une bonne connaissance de l'IA appliquée à l'expérience client, notamment des technologies NLU/NLP, des LLM, de la génération augmentée par récupération (RAG), de la conception de prompts ainsi que des approches d'orchestration et des architectures agentiques, avec la capacité d'en expliquer la valeur d'affaires
- Une expérience pratique de l'intégration de solutions infonuagiques ou d'IA aux plateformes d'entreprise à l'aide d'API REST. Une connaissance des outils de développement assistés par l'IA ou des outils de codage agentique ainsi que des langages comme Python ou JavaScript constitue un atout important
- La capacité de comprendre les exigences des clients en matière de sécurité, de gouvernance et d'accès aux données, ainsi que les considérations liées à l'évaluation, à la qualité et au suivi des solutions d'IA
- Un baccalauréat ou au moins cinq années d'expérience pertinente. Une expérience avec les CRM, l'implantation de logiciels ou le développement logiciel est fortement souhaitée
- Une expérience au sein d'une entreprise infonuagique ou SaaS est un atout, tout comme une connaissance de Genesys Cloud et de Genesys AI
- Une bonne compréhension du cycle de vente et une expérience de collaboration avec les équipes commerciales afin de proposer des solutions techniques favorisant l'avancement des occasions d'affaires
- Le bilinguisme (anglais et français). Le français constitue un atout, mais n'est pas obligatoire
- La capacité de voyager jusqu'à 50 % du temps

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® permet la création de plus de 70 milliards d'expériences client exceptionnelles pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de l'infonuagique et de l'intelligence artificielle, notre technologie connecte chaque interaction client à travers les fonctions de marketing, de vente et de service, sur tous les canaux, tout en améliorant également l'expérience des employés.

Genesys est le pionnier du concept Experience as a Service℠ (EaaS), permettant aux organisations de toutes tailles d'offrir une personnalisation à grande échelle, d'interagir avec empathie et de renforcer la confiance ainsi que la fidélité de leurs clients.

Cette vision est rendue possible grâce à Genesys Cloud™, une plateforme tout-en-un et le chef de file mondial des centres de contact infonuagiques publics, conçue pour offrir rapidité d'innovation, évolutivité et flexibilité.

Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com.

Genesys souscrit au principe de l'égalité en matière d'emploi et s'engage à promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées sont évaluées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, un handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Rémunération

Ce poste offre un salaire concurrentiel selon le marché. La fourchette salariale de base prévue est indiquée ci-dessous. Le salaire réel sera déterminé en fonction de l'expérience, des qualifications, des compétences et du lieu de travail de la personne retenue. Ce poste peut également être admissible à une commission ou à une prime liée au rendement.

98 600 $ à 129 400 $ CAD

Travailler chez Genesys

L'IA à l'échelle de l'entreprise

Contribuez à concevoir, soutenir et exploiter une technologie alimentée par l'intelligence artificielle utilisée par plus de 8 000 organisations partout dans le monde. Plus de 150 nouvelles fonctionnalités d'IA ont été lancées au cours du dernier exercice financier.

Une culture axée sur la flexibilité

Joignez-vous à une équipe mondiale de près de 7 000 employés, où des modes de travail flexibles permettent à chacun de donner le meilleur de lui-même.

Développez vos compétences pour l'ère de l'IA

Profitez de programmes de mentorat, de formation, de perfectionnement du leadership et de soutien à l'apprentissage afin de développer les compétences de demain.

Prenez le temps de vous ressourcer et de redonner

Nos avantages comprennent des journées de bénévolat rémunérées, les August Free Fridays, des ressources favorisant le bien-être ainsi que des programmes adaptés aux différentes régions pour les employés et leur famille.

Une entreprise reconnue mondialement

Genesys est certifiée Great Place to Work® dans 17 pays, et 94 % de nos employés sont fiers de dire qu'ils travaillent chez Genesys.

Découvrez notre culture, nos innovations en intelligence artificielle et nos engagements en matière de développement durable sur notre site Carrières ainsi que dans notre Rapport sur le développement durable.

📌 Solution Consultant (Quebec City)
🏢 Genesys
📍 Quebec City