Intégrez l'équipe de Staples Canada/Bureau en Gros en tant que Soutien Technique Senior. Ce rôle, basé à Richmond Hill, nécessite une expertise en dépannage et mentoring pour optimiser le support technique. Dans ce poste d'analyste senior, vous serez responsable de la gestion des escalades et de la formation des agents moins expérimentés.

Vous ferez face à des problèmes techniques complexes, et votre capacité à résoudre les appels d'incidents sera essentielle. La disponibilité pour divers quarts de travail est requise. Key Responsibilities:

- Gérer la résolution des escalades en temps opportun
- Offrir du mentorat aux agents du soutien technique
- Maintenir des articles de connaissance pour améliorer les processus




- Collaborer avec les équipes transversales pour le diagnostic
- Résoudre de manière proactive les problèmes des clients Requirements:
- Diplôme en réseaux informatiques ou domaine connexe
- Diplômes A+, Network+, ou équivalents sont un plus
- 2 à 3 ans d'expérience au service de soutien de Staples
- Expérience en magasin fortement appréciée
- Flexibilité pour travailler les fins de semaine et selon un horaire rotatif Partagez votre expertise pour renforcer l'efficacité du soutien technique chez Staples Canada.

📌 Soutien Technique Senior chez Staples (Richmond Hill)
🏢 Staples Canada
📍 Richmond Hill